Агентство опрашивает владельцев, эксплуатировавших автомобиль марки в течение трёх лет. Рейтинг составляется исходя из индекса PP100 (Problems Per 100 Vehicles - количество выявленных проблем на каждые сто машин). В данном случае, чем меньше баллов набирает авто, тем выше его место в рейтинге J.D. Power.
Так, Lexus набрал 133 очка, на втором месте расположился корейский премиум-бренд Genesis (144), Kia заняла третью строчку, заработав 152 балла, Buick и Chevrolet - на четвёртом и пятом местах соответственно с результатом 159 и 162 балла по системе PP100.
Для сравнения: у Land Rover 273 балла. Чуть более надёжными признаны машины Lincoln (259), за ними идут Audi (252), Ford (249) и Mercedes (240).
Самые надёжные модели, согласно J.D. Power, Lexus RX и Toyota C-HR. В своих классах лидерами стали Kia Forte, Optima и Sportage, высоко оценена надёжность Tahoe и Blazer от Chevrolet, GMC Sierra и Toyota Tacoma.