"От мошенников в сфере интернет-торговли страдают не только граждане, но и организации. Количество жалоб поступающих в "Мошеловку" на эту тему составляет около 15%. Эта категория занимает в нашем антирейтинге стабильно и уверенно второе место после телефонного мошенничества", - сказала Лазарева.
Многомиллионнные убытки вряд ли поставят под угрозу весь бизнес гигантов вроде OZON или Wildberries, но для мелких магазинов, торгующих на этих площадках, действия преступников сродни полной катастрофе, подчеркнула она.
По ее словам, владельцы магазинов, торгующих через Wildberries, периодически сообщают о взломе личных кабинетов. "Мошенники не крадут деньги. Они просто выставляют дорогой товар по сверхскидкам. Цена оказывается значительно ниже закупочной, и весь товар в один момент буквально сметает один и тот же или несколько покупателей. Сделка произведена без нарушений, товар приходится отгружать. Произойти такое может, если украден доступ администратора к личному кабинету", - пояснила собеседник газеты.
Поскольку случаи не массовые, с утечкой с площадки это не связано. Причина - несоблюдение правил кибербезопасности самими продавцами или месть со стороны недобросовестных сотрудников.
Законным путем ситуация практически не решается. Закон о защите прав потребителей в этом случае на стороне покупателя: продавец обязан продать товар по той цене, по которой он выставлен. Выгоду получает покупатель, но доказать его связь со взломом нереально. Скупать товары со скидкой закон не запрещает. Ситуацию можно попытаться решить через суд, но шансы на успех невелики.
"Могут ли площадки защитить пользователей от такой практики? В полной мере - нет. Агрегатор может в ряде случаев предотвратить попытку взлома, но не вход по "родному" паролю. Теоретически можно сделать запрос дополнительного подтверждения продавцом слишком больших скидок. Если это маркетинговый прием, ввести пришедший на телефон или электронную почту код труда не составит. Но пока такой защиты на крупнейших российских торговых площадках не предусмотрено", - посетовала Лазарева.
23 февраля и 8 марта - отличный повод для магазинов напомнить о себе и предложить покупателям скидки или бонусы. Мошенники не упускают возможность замаскироваться под интернет-магазин или крупный бренд и получить наши деньги. Схема остается актуальной: это подтвердило возросшее число жалоб в "Мошеловку" на фишинг и недобросовестных продавцов сразу после 14 февраля.
На электронную почту или в мессенджер они присылают письмо с промокодом, бонусами или скидкой от известного магазина. Во вложении ссылка или pdf-файл, которые нужно открыть, чтобы получить заветную скидку. Но вместо этого люди попадают на вредоносный сайт или, сами об этом не догадываясь, устанавливают на смартфон вредоносную программу, способную облегчить банковский счет.
По-прежнему актуальна и схема обмана с поддельными товарами, когда при подделке или взлому сайта/аккаунта добропорядочного продавца, мошенники получают деньги, а покупатели в отделениях почты вместо своих заказов - мусор, бумагу, битое стекло и прочую ерунду.
"К сожалению, меры безопасности в сфере интернет-торговли эволюционируют не так оперативно, как развивается сам e-commerce и злоумышленники, специализирующиеся на нем. Классифайды и агрегаторы тратят на совершенствование систем безопасности около 10 миллиардов в год, внедряют предупреждающие инструменты и механизмы урегулирования инцидентов. Однако продавцы и покупатели продолжают становиться жертвами, пренебрегая необходимостью быть бдительными и соблюдением правил безопасности", - заключила Евгения Лазарева.