"Временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях", - говорится в заявлении.
В компании также отметили, что по результатам регулярных встреч с различными инициативными группами онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь.
Сейчас Wildberries ежедневно рассматривает порядка трех тысяч обращений по проблемным ситуациям. В маркетплейсе отметили, что уже отменили более 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
Ранее представители ПВЗ сообщили, что проведут забастовку и прекратят работу 7 тысяч точек. Операторы пунктов недовольны несправедливыми, по их мнению, штрафами со стороны маркетплейса. В пресс-службе компании заявили, что ПВЗ продолжают работать в штатном режиме, заказы можно получать без ограничений. Минтруд, в свою очередь, сообщил, что уже разбирается в ситуации.