В январе ВТБ и ПСБ говорили о намерении развивать банкинг в Telegram. Однако пока стоит под вопросом, получится ли там развивать бизнес. Роскомнадзор с 1 марта причислил Telegram к числу иностранных мессенджеров, в которых будет ограничена передача платежной информации.
ВТБ завершает тестирование и до конца апреля запустит полноценный онлайн-банк на платформе чат-ботов в VK Мессенджере. С новым сервисом клиенты смогут совершать более 80% повседневных финансовых операций, не покидая социальную сеть "ВКонтакте", сообщил Анатолий Печатников, заместитель президента - председателя правления ВТБ.
По мнению аналитиков, опрошенных "РГ", цифровая трансформация обозначает новую реальность: клиентам не нужны собственно банки и иные финансовые организации, им нужны услуги и сервисы - при правильном позиционировании и продвижении такое решение обречено на успех.
По ожиданиям кредитной организации, до конца года новым сервисом в VK смогут воспользоваться более 100 тысяч клиентов ВТБ.
Онлайн-банк ВТБ в VK Мессенджере позволит проверить баланс карт и счетов, совершать повседневные финансовые операции и просматривать историю по ним. Время на проведение операций сократится в два раза по сравнению с интернет-банком.
С помощью сервиса клиенты смогут быстро перевести деньги через СБП или оплатить счета, добавленные в подписки ВТБ Онлайн: налоги, штрафы ГИБДД, образование, квитанции за ЖКХ и другое, а также пополнить баланс мобильного телефона - именно эти опции остаются наиболее популярными среди клиентов ВТБ.
Безопасность использования сервиса в VK обеспечена двухэтапной авторизацией - в социальной сети и в учетной записи онлайн-банка. Если в течение пяти минут после авторизации пользователь не совершает каких-либо действий, сессия автоматически завершается.
"ВТБ ориентирован на развитие цифровых каналов и альтернативных форматов обслуживания клиентов. Разработка собственных технологий особенно актуальна в условиях геополитических рисков и международных ограничений. Именно поэтому мы адаптируем под разные площадки наш цифровой банк и интегрируем ВТБ Онлайн в крупнейшие платформы", - отметил топ-менеджер.
При этом Печатников подчеркнул, что VK сегодня - социальная сеть, ежедневная аудитория которой превышает 53 млн человек. В частности, это молодые люди до 24 лет - потенциальные клиенты банка, которые уже знакомы с финансовым рынком, привыкли к мгновенным банковским платежам и готовы экспериментировать с цифровыми новинками.
"В дальнейшем для них мы планируем расширять функционал онлайн-банка и доводить его до полноценного аналога мобильного приложения. По нашим прогнозам, до конца года новым сервисом в VK смогут воспользоваться более 100 тысяч клиентов ВТБ", - отметил Печатников.
Для того чтобы начать пользоваться банком ВТБ в VK, пользователю социальной сети надо перейти в приложение "ВКонтакте" и найти сообщество ВТБ - напротив названия группы банка обязательно должна быть синяя галочка верификации. Затем открыть диалог с чат-ботом и нажать на кнопку "ВТБ Онлайн". При первом входе, в открывшейся форме можно ввести данные для входа в свою учетную запись в ВТБ Онлайн, при последующих входах нужно будет вводить только код из смс, полученный от банка. Также чат-бот может проконсультировать по продуктам и услугам ВТБ.
"На мой взгляд, социальные сети - неплохой канал для продвижения банковских услуг и, отчасти для их оказания. Особенно это актуально в связи с ограничениями доступа российских банков к магазинам приложений", - считает председатель совета ассоциации "Электронные деньги" Виктор Достов.
Тем не менее, по его словам, есть и оборотная сторона. Достаточно много пользователей предпочитают разделять банковские функции от среды общения. Последняя, не без оснований, представляется им менее надежной, чем "чистый" банкинг, добавил он.
"Все меньше желающих не только посещать физические офисы банков, но и банковские сайты. Отсюда успех концепций как выделенных финансовых маркетплейсов, так и следующей генерации - встраивания финуслуг в наиболее посещаемые клиентами интернет-локации. Данное решение ВТБ как раз находится в рамках указанного тренда и при правильном позиционировании и продвижении обречено на успех", - подчеркнул глава правления ассоциации "Финансовые инновации" Роман Прохоров.
Банк в VK работает в мобильной версии соцсети на всех устройствах, в том числе на смартфонах с iOS и Android.
"Ранее мы передали коллегам технические подробности нашего телеграм-банка, в режиме диалога обсуждаем все особенности сервиса. Сейчас ожидаем их решения и при необходимости готовы скорректировать обслуживание клиентов в этом мессенджере, либо даже закрыть его, если будет соответствующее предписание. Но на сегодняшний день такого решения нет, поэтому банк в Телеграме работает, хотя мы перестали его активно "продвигать"", - пояснил Печатников.
В настоящее время, по его словам, зарегистрированные клиенты активно пользуются сервисом, сейчас это несколько десятков тысяч человек, которые, например, лишены возможности скачать наше приложение в App Store.