Она напомнила, что прошлый год (как и нынешний) охарактеризовался тем, что огромное количество эвакуированных из Донбасса и Украины прибыло на территорию России, спасаясь от украинских бомбежек. "Начало неизбежной, оправданной специальной военной операции, беспрецедентная русофобия, разрушение прежних международных институтов правозащиты - все это, конечно, обусловило увеличение количества обращений", - заявила омбудсмен.
По ее словам, в прошлом году поступило 79 тысяч, а в этом году - уже 16 тысяч.
"Мы постарались полностью перестроить работу аппарата, с тем чтобы можно было реагировать на экстренные обращения к нам, связанные со специальной военной операцией, с мобилизацией и с работой по эвакуированным", - сказала собеседник президента. В частности, создали горячую линию, которая работает круглосуточно, специальную интернет-приемную. Эти меры были необходимы, "чтобы людям было удобно до нас быстрее достучаться", пояснила омбудсмен.
С момента поступления обращения ее аппарат сразу же связывается с заявителем и с его семьей. "Объясняем им, что делает государство для решения проблемы. Это для людей очень важно - что они не просто направили обращение, а что по нему принимаются конкретные меры", - сказала Москалькова.
Кроме того, были созданы три специальные мобильные рабочие группы, которые сразу же связываются с региональными уполномоченными по правам человека. Они работают по требующим экстренного реагирования обращениям. Направления работы - взаимодействие с семьями участников СВО, с военнослужащими и добровольцами, с эвакуированными и с теми, кто подлежал мобилизации. "Эти инструменты показали свою эффективность, и в результате нам удалось оказать помощь и участвовать в восстановлении прав 13 тысяч граждан в прошлом году, почти двух тысяч - в этом году, а вместе с коллективными обращениями - более 255 тысяч", - сказала Москалькова.