Отмечается, что с каждым пассажиром вопрос будет решаться в индивидуальном порядке, а количество работающих касс при необходимости будет увеличено.
Ранее в ФПК заявили, что все пассажиры, на поездки которых повлияла ситуация с непогодой, могут вернуть билеты или обменять их. Кроме того, дополнительно им будут начислены баллы "РЖД Бонус", которые в любое время можно потратить на покупку проездного билета.