В начале встречи Путин напомнил, что год назад был подписан указ о создании государственного фонда поддержки участников специальной военной операции "Защитники Отечества" для заботы о героях и членах их семей. В июне его возглавила Анна Цивилева. "Что за это время удалось сделать?" - спросил президент.
Цивилева рассказала, что структура для России абсолютно новая, никогда ранее не создаваемая - ни после Великой Отечественной войны, ни после предыдущих локальных войн и конфликтов. Указ о создании фонда вышел в апреле прошлого года, а уже в июне его филиалы были открыты во всех регионах. Прием там ведут не только сотрудники фонда, но и социальная защита, служба занятости, юристы, психологи, военная прокуратура, прокуратура, представители военкоматов.
- Все это было сделано для того, - рассказала Цивилева, - чтобы наши ветераны, которые приходят в филиалы, получали помощь как в "службе одного окна" - с минимизацией бюрократических проволочек - и содействие в решении любых вопросов, с которыми они к нам обращаются.
Фонд ведет персональное социальное сопровождение ветеранов CBO и семей погибших бойцов. "Мы помогаем ребятам, которые возвращаются со специальной военной операции, социализироваться и вернуться в мирную жизнь", - сказала глава фонда.
По ее словам, за каждым ветераном, каждой семьей закреплен персональный социальный координатор, специально обученный для этой работы. "На сегодняшний день это три с половиной тысячи сотрудников, которые работают в каждом муниципалитете, в каждом малом городе для того, чтобы проактивно приезжать к ребятам, проживающим в деревнях, на отдаленных территориях. Чтобы они также были не обделены вниманием и получили свою помощь, которая им положена от государства, в полной мере", - заявила Цивилева.
За время работы в фонд поступило 910 тысяч обращений, из них по 780 тысячам уже приняты решения. "Несмотря на то что юридически фонд работает с демобилизованными, уволенными из Вооруженных сил ребятами и также членами семей погибших бойцов, к нам 70%, по статистике из общего количества обращений, приходят действующие военнослужащие - добровольцы, частные военные компании и их члены семей. Нами было принято решение помогать и им", - отметила Цивилева.
- По инициативе фонда сейчас стартовала расширенная диспансеризация ребят, которые приходят из зоны СВО, и им требуется дополнительное обследование, но чтобы это было одним днем, комплексно, чтобы мы в течение короткого времени смогли отправить их на реабилитацию, на долечивание. Многие ребята приходят с ограничением слуха, у многих есть скрытые контузии, на которые они просто уже даже внимания не обращают, требуется психологическая поддержка. И психологи в том числе будут работать в рамках диспансеризации.
- Какие проблемы заметные остаются? - спросил Путин.
- Остро стоит вопрос с получением удостоверения ветерана боевых действий, - ответила Цивилева. - Это важно для ребят, от этого зависит получение социальных выплат и другой дальнейшей помощи от государства.
По ее словам, фонд может помочь со сбором необходимых документов, но выдавать сами удостоверения не может - это прерогатива минобороны. В числе других проблем - получение статуса члена семьи погибшего бойца, а также статуса инвалида боевых действий для защитников Донбасса и бывших сотрудников частных военных компаний. Дело в том, что эти категории не проходят военно-врачебную комиссию и получают статус инвалида по общему заболеванию.
"Кроме того, что это несправедливо, это еще сказывается на объеме и уровне социальных выплат. Вы в феврале этого года по защитникам Донбасса уже давали поручение, и сейчас правительство подготовило соответствующий проект постановления, но в него не вошли сотрудники частных военных компаний", - отметила Цивилева и попросила президента включить и эту категорию тоже. "Обязательно сделаем", - ответил Путин.
Он обратил внимание на то, что важно получать обратную связь по качеству оказанных услуг. Совместно с министерством цифрового развития выстраивается современная система такого мониторинга, сообщила глава фонда. "Мы будем собирать обратную связь от ребят и через портал Госуслуг, и через чат-бот, и через наш сайт. Насколько они удовлетворены той услугой, которая была оказана и нами, и конкретным ведомством", - сказала она.
Кроме того, президент поддержал предложение обеспечить автомобилями с ручным управлением ветеранов СВО с тяжелой ампутацией. "Мы хотим выступить с инициативой для того, чтобы обеспечить этих ребят автомобилями с ручным управлением и включить в перечень средств реабилитации такую возможность", - предложила Цивилева, отметив, что это поможет им социализироваться. "Будем считать, что этот вопрос решен", - поддержал Путин.