Почему когда вы ответили на звонок, на том конце сразу отключаются?
Позвонили и отменили звонок, или позвонили - и молчат в трубку, а как только ответишь - сразу бросают трубку. И тут думаешь, либо связь глючит, либо не хотят говорить именно с тобой, или хотят чего-то, запугивают, например, или мошенники. Неспокойно.
Молчаливые звонки или звонки-призраки доставляют массу беспокойства уже не один год. В зависимости от срока жизни номера, публичности его владельца или элементарного невезения в день можно получать до сотни таких вызовов.
Непрошеные звонки бывают двух типов - когда вы можете взять трубку и ответить, и когда не успеваете и никогда не сможете ответить на такой звонок, потому что он длится секунду-две.
Допустим, вам поступает вызов - сам вызов идет длительностью в долю секунды и вы не сможете просто физически ответить на такой звонок. Просто идет вызов и тут же условный вызывающий нажимает "Отбой".
"Как правило, смысл вызовов, которые длятся секунду, - заставить абонента проявить активность. То есть спамеры или мошенники надеются на то, что активный или любопытный человек перезвонит по данному номеру. Это будет как свидетельство того, что номер активный, так и того, что данный абонент потенциально легко идет на контакт и на него легче будет оказать влияние в своих целях", - говорит телеком-аналитик, ведущий профильного Telegram-канала @abloud62 Алексей Бойко.
Фактически речь идет о сборе или актуализации базы телефонных номеров. Далее эти базы продаются тем, кто занимается спамом - отправляет SMS-сообщения или звонит. Нередко такие базы используются для спама через мессенджеры, ведь многие не только пользуются телефоном, но и мессенджером. Перезванивать на такие номера также нет смысла - вам никто не ответит, а номер этот не принадлежит по факту никому.
Почему вы отвечаете, а в ответ - тишина?
С вызовами, длящимися несколько секунд и заканчивающимися тишиной и сбросом вызова после ответа абонента, тоже не все так просто. Ведь SIM-карта может находиться в Wi-Fi-роутере, камере, шлагбауме или ином устройстве сегмента "Интернет вещей" - в этом случае трубку никто не возьмет. Для рекламы или мошенников такой номер бесполезен, только время тратить. Если вы успели сказать "да" или "алло", система поймет, что трубку берет живой человек, и этот номер попадет в более ценную базу.
"Труднее объяснить ситуацию, если при попытке перезвонить выясняется, что номер уже не обслуживается. Можно предположить, что в таких ситуациях идет речь о "свете погасших звезд", - номер уже забанен операторами, а автоматика обзвона все еще работает, ведет на него вызовы", - отмечает Бойко.
Надо ли, сняв трубку, говорить "да"?
Еще более глубокая детализация касается обзвонов с использованием систем распознавания речи. Они могут даже по вашему "алло" попытаться оценить ваш пол или возраст. Это позволит в еще большей степени сегментировать базу, а значит, сделать ее более дорогой для спамеров. То есть можно будет делать звонки с товарами или услугами для мужчин или женщин, или, например, для людей старшего поколения.
Прозвон высшего уровня - это сбор биометрической информации, в данном случае семплов голоса. Речь идет о попытке получить от абонента ответ "да" - так некоторые отвечают на телефонные звонки. Такие действия абсолютно незаконны.
"В этом случае голос абонента может быть записан и затем использован в мошеннических целях - сейчас, к сожалению, все чаще встречаются ситуации, когда какие-то удаленные операции можно подтверждать голосом, а не вводом паролей или кодов. Потому следует при звонках с неизвестных номеров и разговорах с неизвестными вам людьми выбирать форму "алло" или "слушаю" для ответов на вызов, а убедившись, что звонок вам не нужен, сразу же прерывать общение", - поясняет Бойко.
А если в трубке начинает играть музыка?
Совсем раздражающая история - это звонок, после ответа на который начинает играть музыка, как будто вы попали на электронную очередь. Так и есть. Многие сервисы используют технологию виртуальных АТС, позволяющую делать первичный прозвон по базе в автоматическом режиме и лишь только после ответа живого человека переключать на оператора. Разумеется, пока идет обзвон, оператор общается с другими абонентами, так что вам предлагается подождать. Разработчики систем говорят, что это "невероятным образом повышает эффективность работы кол-центров". Абонентам же добавляет еще одну головную боль.
Как быть? Популярный совет не отвечать на звонки с незнакомых номеров в равной степени прост и бесполезен. Нам ежедневно звонят службы доставки, курьеры, различные магазины и сервисы. Мы получаем уведомления от банков и коды двухфакторной авторизации - их тоже часто сообщают голосом. Гораздо более эффективным может оказаться использование сервисов определителей номера. Они используют базы, содержащие информацию от компаний, занимающихся инфобезопасностью, а также дополняются информацией от пользователей. В результате удается поддерживать определенную актуальность. Такие сервисы есть у "Яндекса", Лаборатории Касперского, МТС.
Кроме того, не лишним будет сохранить в телефонной книге смартфона внешние номера различных часто востребованных сервисов. Это значительно сократит число звонков с неизвестных номеров, а оставшуюся массу подсветят определители номера. Лениться не стоит - если вы получили звонок такого типа, потратьте несколько секунд и добавьте номер в базу нежелательных вызовов. Тем самым вы поможете и себе, и другим абонентам.
Когда найдут управу на спам-обзвоны?
Минцифры собирается представить законопроект о запрете массовых спам-обзвонов в осеннюю сессию Госдумы. Об этом в августе рассказывал глава ведомства Максут Шадаев. Ранее, в апреле 2024 года, выступая на конференции "Телеком будущего", он анонсировал эту инициативу. "Мы планируем законопроект, запрещающий рекламные обзвоны, особенно если они проводятся роботами", - сообщил министр, обратив внимание, что помимо раздражения от голосовых звонков абонентов также беспокоят рассылки спама и мошенничество в мессенджерах. В тот момент санкция за нарушение еще не была определена, "думаю, операторы просто не будут пропускать такие звонки".
"Сейчас главное - ввести запрет, потом будем думать над ответственностью", - сказал Шадаев.