"Люди уже даже выучили фразы, которые позволяют как можно быстрее убедить робота переключить на разговор с оператором. Наша позиция: применение банками роботов-помощников не должно усложнять жизнь клиентам. Неудобный сервис вредит всем", - сказал он.
Банкам следует предусмотреть возможность оперативной связи клиентов со специалистом без необходимости длительного и безрезультатного общения с телефонными и чат-ботами, добавил депутат.
Полностью интервью с главой комитета Госдумы по финансовому рынку, председателем Совета Ассоциации банков России Анатолием Аксаковым читайте на сайте "Российской газеты".