В ренкинг попали банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в прошлом году Центробанк получил более одной обоснованной жалобы на кредитование.
"Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования", - уточнили в пресс-службе.
Место банка в этом списке зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Центробанк намерен делать публикацию таблиц с индикаторами каждый год.
В пресс-службе считают, что ренкинг позволит россиянам выбирать услуги банка с учетом мнения других заемщиков. Сами же кредитные организации будут использовать его в качестве ориентира для повышения качества работы с клиентами.