"Банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы направили банкам рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы", - отметил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
Меры по противодействию финансовому мошенничеству помогли снизить количество жалоб по поводу кибермошенничества на 30% и на 29% по поводу ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию. Всего ЦБ получил почти 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов в прошлом году.
Кроме того, меры регулятора позволили снизить число жалоб на навязывание допуслуг при потребительском и автокредитовании - на 31% и 65% соответственно.
Почти в два раза меньше жалоб поступило на работу страховых компаний, добавили в ЦБ. Сохранилась тенденция к снижению жалоб на ОСАГО - их было почти втрое меньше, чем в 2024 году, также сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.