В ведомстве обратили внимание на то, что при отмене или задержке авиарейсов перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров.
"Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным", - проинформировали в Роспотребнадзоре.
Там пояснили, что возврат делает перевозчик (или по его поручению уполномоченный агент) по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании.
При отмене или задержке рейса надо попросить представителя авиакомпании в аэропорту сделать отметку в билете либо выдать справку. Далее пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
Что положено пассажиру при задержке рейса?
- Бесплатное хранение багажа;
- комната матери и ребенка (для детей до 7 лет);
- прохладительные напитки и горячее питание при задержке от четырех часов;
- гостиница при ожидании более восьми часов днем и более шести часов ночью. При этом доставку до гостиницы должен обеспечить аэропорт.
Если авиакомпания отказывается выполнить законные требования пассажира, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Ранее председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов рассказал "РГ", что при задержке поезда пассажир имеет право на компенсацию, если только на пути транспортного средства не встали обстоятельства непреодолимой силы.