Так, перечень невозвратных товаров установлен постановлением Правительства РФ. К ним, в частности, относятся лекарственные препараты, нижнее белье, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия, технически сложные товары бытового назначения. Вернуть их можно только в том случае, если покупатель обнаружил производственный брак в течение гарантийного срока.
"То есть если поломка этих товаров произошла не по вине покупателя, а по вине самого изготовителя. В таком случае их можно вернуть в ту организацию, где они были приобретены. Дальше они возвращаются на экспертизу. Если их неисправность или брак были подтверждены экспертизой, то, соответственно, покупателю возвращаются либо деньги, либо аналогичный товар", - пояснил Шапкин.
В этом случае, уточнил собеседник издания, чек и упаковка необязательны - достаточно любого подтверждения факта покупки (гарантийный талон, выписка из онлайн-банка и т.д.).
Эксперт также напомнил, что с 1 февраля 2026 года в России внесли поправки в правила возврата техники. Теперь при ее возврате будет учитываться разница в цене: если стоимость товара за время гарантийного срока выросла, то покупатель получает компенсацию по актуальной рыночной цене.
Что касается лекарств, то при подозрении на подделку или некачественный препарат россияне имеют право обратиться в Росздравнадзор. Все участники - продавец, изготовитель и другие - рискуют попасть под уголовную ответственность.
"Компенсация может быть не только стоимости лекарств, но и, соответственно, морального вреда, вреда здоровью", - добавил Шапкин.