Как он напомнил, с сентября 2025 года в РФ работает обновленная статья 16 закона о защите прав потребителей. "По Федеральному закону № 69-ФЗ от 07.04.2025 продавцы, исполнители и владельцы агрегаторов больше не могут навязывать дополнительные платные опции через заранее проставленные галочки или молчание покупателя. Согласие потребителя на любую допуслугу теперь должно быть оформлено письменно, а бремя доказывания лежит на продавце. Если допуслугу всё же навязали, потребитель вправе потребовать возврат денег. Практически это затрагивает банки, автосалоны, маркетплейсы, телеком-сервисы и сервисы бронирования, где до сих пор любили включать страховки и премиум-доступ "по умолчанию", - уточнил эксперт.
С 1 марта 2026 года заработала новая статья 10.1 закона о защите прав потребителей, введенная Федеральным законом № 168-ФЗ от 24.06.2025. Она требует, чтобы публичная потребительская информация, то есть вывески, указатели, таблички, надписи при торговле и обслуживании были написаны на русском языке. Дублировать на других языках можно, но русский текст должен быть идентичен по содержанию и равнозначен по оформлению. При этом закон не распространяется на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания.
Тоже с 1 марта 2026 года вступили в силу поправки против проблемных автосписаний. По Федеральному закону № 376-ФЗ от 15.10.2025 потребитель получил право требовать удаления данных банковской карты из учётной записи сервиса. По разъяснениям Роспотребнадзора это фактически запрещает списывать деньги за периоды после отказа потребителя от услуги. "Говорить, что автопродление подписок запрещено вообще, было бы некорректно, но позиция потребителя при отказе от сервиса и при отзыве платежных реквизитов теперь существенно усилена", - объясняет эксперт.
Ещё одно мартовское нововведение: с 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства № 1912 от 27.11.2025 взамен прежних правил 2020 года. Из важного: исчезла модель негарантированного бронирования, гостиница по общему правилу должна держать бронь до расчётного часа следующего дня. При отказе до дня заезда деньги возвращаются полностью, при незаезде или позднем отказе может взиматься плата, но не более чем за сутки. Из перечня обязательных бесплатных услуг убрали кипяток, зато добавили возможность пользоваться тонометром. А оказывать услуги размещения теперь можно только при включении объекта в федеральный реестр классифицированных средств размещения.
И наконец с 1 апреля 2026 года запускается регулирование потребительской рассрочки по Федеральному закону № 284-ФЗ от 31.07.2025. Продавцам запрещается устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от того, платит потребитель сразу или в рассрочку. Предоставлять сервис рассрочки смогут только операторы из реестра Банка России: банки, МФО и иные включённые организации. Максимальный срок погашения с 1 апреля 2026 года составит 6 месяцев, а с 1 апреля 2028 года сократится до 4 месяцев. Новые правила при этом не затрагивают отношения, возникшие до 1 апреля 2026 года.