"По жалобам мы видим, что возникают и новые проблемы. Первое - это нарушение банками сроков, требований по порядку, по срокам рассмотрения обращений клиентов, которые с 2024 года установлены законом. Люди жалуются, и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивания с ответом, на отписки вместо ответов по существу", - заявила она в ходе ежегодной встречи кредитных организаций с регулятором.
Если ситуация с качеством ответов меняться не будет, то Центробанк перестанет ограничиваться одними лишь рекомендациями. По словам Набиуллиной, банки могут ожидать предписания, в том числе штрафные.