В частности, банкам рекомендуют связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания, а не дожидаться их обращений.
При этом кредитным организациям необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и объяснять, почему это сделано, на основании каких законов.
Кроме того, даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам.
"Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения - как обжаловать такое решение", - пояснили в ЦБ.
Например, если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, то нужно разъяснить ему, как он может подать заявление об исключении из нее.