"Права авиапассажиров, гарантированные законом, не могут ставиться в зависимость от усмотрения перевозчика", - заметил Гуцан.
Поводом послужило обращение Елены Ермаковой, которая рассказала главе надзорного ведомства, что в ноябре 2025 года купила на конец декабря авиабилеты из Екатеринбурга в Калининград и обратно. Однако из-за болезни сына ей пришлось отменить поездку. Билеты она заблаговременно сдала через официальный сайт авиакомпании и приложила справку о болезни. Вместе с тем до настоящего времени "Уральские авиалинии" денег ей так и не вернули. Чтобы урегулировать эту ситуацию в Роспотребнадзоре ей посоветовали обратиться в суд. По мнению екатеринбурженки, авиакомпания необоснованно не возвращает деньги за неиспользованные билеты при вынужденном отказе от перелета и предъявляет излишние требования к документам или запрашивает дополнительные. Кроме того, она пожаловалась на ненадлежащую работу претензионной комиссии авиаперевозчика.
"За прошедший год, такие случаи, к сожалению не единичные, волокитят и не возвращают деньги, требуя различные документы. Давайте в целом проведем проверку авиакомпании", - обратился к подчиненным Генпрокурор России.
В свою очередь, как напомнили корреспонденту "РГ" в пресс-службе надзорного ведомства, в соответствии с пунктами 226, 227, 231 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, перевозчик обязан производить возврат провозной платы пассажиру в случае вынужденного отказа от перелета.
Генпрокурор Александр Гуцан провел личный прием граждан и представителей бизнеса в ЕкатеринбургеВ пятницу в Екатеринбурге Александр Гуцан на личном приеме выслушал 26 граждан. Участники СВО и их семьи, инвалиды, пенсионеры, многодетные родители за несколько часов рассказали главе надзорного ведомства о наболевших вопросах и сложных жизненных ситуациях, которые долгое время оставались без должного внимания. Как заявил Генпрокурор, исполнение каждого обращения и жалобы он проконтролирует лично. Кроме того, по его указанию на этой неделе на Урале работали представители центрального аппарата Генпрокуратуры, которые также провели прием местных жителей, рассмотрев более 350 заявлений.