Основная тенденция на рынке связи - это развитие виртуальных операторов (MVNO) и их экосистемных продуктов. Например, банки и цифровые платформы интегрируют мобильную связь в собственные сервисные экосистемы, используя ее как инструмент повышения лояльности и удержания клиентов. Такую стратегию реализуют и традиционные операторы связи.
По данным J'son & Partners Consulting, проникновение виртуальных операторов в России в прошлом году достигло 10,9%, а к 2030 году показатель вырастет до 16,5%. К основным драйверам аналитики относят рост банковских экосистем, высокую эффективность монетизации и ускоренное развитие промышленного интернета вещей.
"У всех мобильных операторов есть как "голые" тарифы (только звонки, SMS и гигабайты), так и тарифы, в которые включены дополнительные сервисы. Онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминги и книжные сервисы - это основа образа жизни людей, так что вполне логично на стороне оператора иметь свои контентные сервисы. А вот если мы говорим про MVNO, то "голую" мобильную связь запускать бессмысленно, потому что нечем конкурировать. MVNO запускают банки и крупные цифровые платформы - ровно для того, чтобы дополнить уже существующую линейку собственных сервисов", - объясняет генеральный директор Ассоциации "Интернет-видео" Алексей Бырдин.
По его словам, связь всегда будет не фоновым, а базовым сервисом операторов. "Цена, качество связи, сеть покрытия, антифрод- и антиспам-системы - эти неотъемлемые элементы именно операторского бизнеса всегда будут фундаментальными факторами отраслевой конкуренции", - говорит эксперт.
В пресс-службе "Билайн" отмечают, что, когда предложения операторов сопоставимы по основным параметрам, именно дополнительные сервисы все чаще становятся фактором, который помогает клиенту сделать выбор.
Наиболее востребованы те сервисы, которые дают пользователю понятную повседневную ценность. Это в первую очередь инструменты защиты - от спама, мошеннических звонков и нежелательных сообщений, а также семейные функции, цифровые подписки, удобные возможности управления тарифом и услугами, дополнительные опции для связи и интернета.
В пресс-службе МТС рассказали, что в премиальную подписку оператора сегодня входит более десяти сервисов и привилегий. Наиболее востребованные - просмотр фильмов, блокировка нежелательных звонков и прокат самокатов летом. Лидеры по числу подписчиков: Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область. Эти регионы - традиционные лидеры для всех крупных экосистемных подписок.
"Опыт наших MVNO-партнеров указывает на то, что они привлекают клиентов за счет создания дополнительных сервисов, включенности базовой мобильной связи в экосистемные предложения. Именно это, а не предложение базовых услуг связи "за ноль" создает здоровый фактор тяги клиентской базы. Из опыта развития собственной мультиподписки заметно, что особенно востребованы онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые сервисы и сезонные предложения, например, сейчас на пике популярности кикшеринг. Фактором роста подписочных сервисов, по нашему мнению, будут: релевантность набора сервисов и персонализация", - рассказали в пресс-службе Т2.