Для начала напишите продавцу претензию и укажите в ней:
- кто вы и кто продавец;
- что и когда купили;
- в чем недостаток;
- когда требовали возврат;
- что 10 дней прошло;
- требование вернуть деньги и выплатить неустойку.
Приложите копии чека, договора или другого подтверждения покупки. Претензию можно отдать лично (тогда попросите поставить отметку на копии) или отправить почтой с уведомлением либо через электронный канал продавца, если есть такая возможность.
Неустойка - 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не больше самой суммы товара. Суд может ее уменьшить, если сочтет завышенной.
Если продавец молчит или отказывается, можно идти в суд. Там можно требовать возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, судебные расходы и штраф 50% от присужденной суммы за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно.
В Роспотребнадзор тоже можно обратиться - вам разъяснят права. Но деньги в вашу пользу они не взыскивают, это решает только суд, уточнили в ведомстве.