"Если скорость домашнего интернета систематически ниже заявленной в договоре, абонент вправе потребовать устранения недостатков, перерасчета платы, а в некоторых случаях - возврата уплаченных средств", - сказал он.
Однако юрист обратил внимание, что вина провайдера должна быть доказана. Причиной снижения скорости интернета может быть как неисправность сети, так и, например, устаревший роутер у абонента.
В связи с этим Хаминский рекомендовал сначала исключить проблемы со своей стороны, а после этого произвести несколько измерений скорости интернета в разное время суток и в разные дни. Скриншоты с результатами с указанием даты и времени нужно сохранить. Во время тестирования соединения необходимо отключить другие устройства и приложения, которые используют интернет.
После этого он посоветовал сначала отправить провайдеру претензию о нарушениях условий договора, а при отказе в удовлетворении требований обращаться в Роспотребнадзор или суд.