Сертификация означает, что детские программы этих компаний соответствуют требованиям ГОСТа, сотрудники имеют необходимую подготовку, а перевозка и сопровождение несовершеннолетних организованы по установленным правилам. Документ выдает орган по сертификации "Роскачество-Туризм", он вносится в реестр Росаккредитации.
Ставропольская компания стала единственным представителем региона среди первых сертифицированных участников. Она работает на туристическом рынке с 2009 года, специализируется в том числе на детских поездках и недавно вошла в Российский союз туриндустрии.
ГОСТ устанавливает требования не только к содержанию экскурсионной программы. При сертификации проверяют, насколько безопасны маршруты и условия пребывания детей, предусмотрено ли страхование жизни и здоровья, медицинская помощь и эвакуация при несчастном случае.
Отдельное внимание уделяют персоналу. Руководители групп, сопровождающие, инструкторы и экскурсоводы должны уметь оказывать первую доврачебную помощь, знать возрастные особенности детей, понимать, как действовать в чрезвычайных ситуациях и работать с ребятами с ограниченными физическими возможностями.
Проверяют также организацию перевозок и сопровождения несовершеннолетних, порядок информирования родителей и каналы оперативной связи. Законным представителям должны сообщать контакты руководителя группы, сопровождающего и ответственного представителя туроператора.
На маршрутах, где это необходимо, дети получают средства индивидуальной защиты - спасательные жилеты, каски, страховочные системы. У сопровождающих должна быть мобильная связь и запасные аккумуляторы для телефонов. Для быстрой идентификации группы должны использоваться одинаковые футболки, кепки, значки или другие отличительные знаки.
- Когда родители отправляют ребенка в путешествие, их волнует не только программа. Взрослый турист может самостоятельно решить многие вопросы, а при детской поездке требования к организации должны быть другими. Поэтому для нас важно, что качество работы теперь подтверждается не только отзывами родителей и многолетним опытом, - объяснила директор турфирмы и член комитета по детскому, молодежному и семейному туризму Российского союза туриндустрии Александра Лямина.
Для родителей сертификат становится дополнительным фактором при выборе организации: он подтверждает, что компания прошла независимую проверку. В свою очередь предприятие таким образом способно повысить доверие со стороны семей, школ и государственных учреждений, которые заказывают поездки для детей.
Пока ставропольская сертифицированная компания в основном работает со школьниками из края, но этим летом принимала группы из Новороссийска и Геленджика. В перспективе она готова организовывать поездки для детей из других регионов России.
У Ставрополья для этого есть все возможности. В пределах одного маршрута можно объединить курортные города Кавказских Минеральных Вод, исторические места, музеи, природные объекты и современные площадки. По словам Ляминой, Кисловодск и Пятигорск находятся примерно в 150 километрах от краевого центра, Архыз и Домбай - в пределах 200 километров, а Ростов-на-Дону и Краснодар - примерно в 300 километрах.
- Хотим, чтобы Ставрополье увидели как можно больше детей из других регионов России. По нашему краю можно изучать историю и литературу страны: погулять по лермонтовским местам, пройти маршрутом Льва Толстого, побывать на даче у Федора Шаляпина, - отметила Александра Лямина.
В Ставрополе в детские программы может входить посещение Парка Победы с аттракционами, колесом обозрения, веревочным парком, скалодромом и динопарком. Дополнят маршрут Комсомольский пруд, Холодные родники, зоопарк, театр кукол и краеведческие музеи.
На Кавминводах интерес для детей представляют городские прогулочные маршруты. В Пятигорске можно совместить знакомство с достопримечательностями и посещение семейной аквазоны, а в Кисловодске отправиться на прогулку по парку и включить в программу детские зоны. В Ессентуках для семейных групп доступны благоустроенные площадки и спокойные маршруты.
Для семейных и школьных групп также подходят экологические тропы, Татарское городище и другие объекты Ставропольского музея-заповедника, где экскурсии проводят в интерактивном формате. Более спокойную часть программы можно выстроить вокруг парков, набережных, детских площадок и баз отдыха с необходимой инфраструктурой.
Повышение качества детского отдыха входит в приоритеты Стратегии развития туризма в России до 2035 года. Сертификация по ГОСТу должна сделать рынок более прозрачным для родителей, а детские поездки - безопаснее и содержательнее.