По данным исследования, проведенного Аналитическим центром ВЦИОМ и Ассоциацией цифровых платформ, сильнее всего доверие формирует подробное описание товара, его характеристик и состава: эта информация убеждает в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. Если у товара также высокий рейтинг, доля тех, кто уверен в его качестве, повышается до 83,2%, а при наличии отзывов с фото и видео - до 87,4%.
Полный набор из 12 маркеров цифровой репутации - рейтинга продавца, срока его работы на платформе, количества выполненных заказов, качественных фотографий товара, сертификатов качества и других показателей - не заменяет физический осмотр только для 10% покупателей платформ.
"Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают", - отметили в Ассоциации цифровых платформ.
Ранее на "Цифровых решениях" вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о том, что в ближайшее время за границей начнется оказание услуг гражданам России в формате МФЦ.