Как показал опрос, привычным делом при выборе онлайн-товаров стала опора пользователей на рейтинги, описания характеристик и отзывы других покупателей. Опираясь на такие подходы, чаще всего в сети люди покупают одежду и обувь (65%).
"Потребительские привычки россиян значительно изменились, - прокомментировала для "РГ" итоги опроса руководитель практики "Государство и технологии" АЦ ВЦИОМ Ксения Демина. - Массовое использование цифровых сервисов прочно закрепило в повседневной жизни людей онлайн-покупки. Некогда ключевой аргумент в пользу офлайна теряет свою силу. Сегодня качество товара определяется не личным осмотром, а достаточным набором его цифровых маркеров - детальное описание, высокий рейтинг товара, фото- и видеосопровождение товара, а также подробные отзывы".
Одновременно цифровые маркеры проверки качества товара не стали универсальной формулой совершения покупок. Старшие поколения, переходя в онлайн, предпочитают доверять не визуальному контенту, а человеческому диалогу через развернутые отзывы и ответы продавцов на вопросы покупателей. Таким образом, цифровая репутация товаров повседневного спроса уже сегодня является альтернативой покупок вживую.