Правила применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания

Зарегистрирован в Минюсте РФ 29 декабря 2011 г. 
Регистрационный N 22810

В соответствии со статьей 41 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 28, ст. 2895; N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 6, ст. 636; N 10, ст. 1069; N 31, ст. 3431, ст. 3452; 2007, N 1, ст. 8; N 7, ст. 835; 2008, N 18, ст. 1941; 2009, N 29, ст. 3625; 2010, N 7, ст. 705; N 15, ст. 1737; N 27, ст. 3408; N 31, ст. 4190; 2011, N 7, ст. 901; N 9, ст. 1205; N 25, ст. 3535; N 27, ст. 3873, ст. 3880; N 29, ст. 4284, ст. 4291; N 30, ст. 4590; N 45, ст. 6333), пунктом 4 Правил организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832), и пунктом 5.2.2 Положения о Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 23, ст. 2708; N 42, ст. 4825; N 46, ст. 5337; 2009, N 3, ст. 378; N 6, ст. 738; N 33, ст. 4088; 2010, N 13, ст. 1502; N 26, ст. 3350; N 30, ст. 4099; N 31, ст. 4251; 2011, N 2, ст. 338; N 3, ст. 542; N 6, ст. 888; N 14, ст. 1935; N 21, ст. 2965; N 44, ст. 6272), приказываю:

1. Утвердить прилагаемые Правила применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания.

2. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.

Министр И.О.Щеголев

Прим. ред.: приказ опубликован в "Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 10, 05.03.2012.

Правила применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания

I. Общие положения

1. Правила применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания (далее - Правила) разработаны в соответствии со статьей 41 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 28, ст. 2895; N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 6, ст. 636; N 10, ст. 1069; N 31, ст. 3431, ст. 3452; 2007, N 1, ст. 8; N 7, ст. 835; 2008, N 18, ст. 1941; 2009, N 29, ст. 3625; 2010, N 7, ст. 705; N 15, ст. 1737; N 27, ст. 3408; N 31, ст. 4190; 2011, N 7, ст. 901; N 9, ст. 1205; N 25, ст. 3535; N 27, ст. 3873, ст. 3880; N 29, ст. 4284, ст. 4291; N 30, ст. 4590; N 45, ст. 6333) в целях обеспечения целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации.

2. Правила устанавливают обязательные требования к параметрам оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания (далее - оборудование ЦОВ), используемого в сети связи общего пользования операторами связи, технологических сетях связи и сетях связи специального назначения в случае их присоединения к сети связи общего пользования. Правила не распространяются на оборудование ЦОВ, используемых в целях обработки вызовов по единому номеру экстренных оперативных служб.

3. Оборудование ЦОВ в соответствии с пунктом 6 Перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2009 г. N 532 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 26, ст. 3206), подлежит обязательной сертификации в порядке, установленном Правилами организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832).


II. Требования к оборудованию ЦОВ

4. Средства связи, выполняющие функции оборудования ЦОВ, предназначаются для организации служб, использующих ресурсы телефонной сети фиксированной и подвижной связи, реализованных с использованием технологии коммутации каналов или коммутации пакетов информации, и сети передачи данных.

5. В случае подключения с использованием системы сигнализации ОКС N 7 оборудование ЦОВ реализует функции пункта сигнализации сети сигнализации ОКС N 7.

6. Для оборудования ЦОВ устанавливаются следующие обязательные требования:

1) к параметрам устойчивости к климатическим и механическим воздействиям согласно приложению 10 к Правилам применения транзитных междугородных узлов автоматической коммутации. Часть I. Правила применения транзитных междугородных узлов связи, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 16.05.2006 N 59 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 мая 2006 г., регистрационный N 7879) (далее - Правила N 59-06);

2) к параметрам устойчивости к внешним электрическим и электромагнитным воздействиям и индустриальным радиопомехам согласно приложению 11 к Правилам N 59-06;

3) к параметрам передачи согласно приложению N 2 к Правилам применения оборудования транзитных, оконечно-транзитных и оконечных узлов связи. Часть I. Правила применения городских автоматических телефонных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 11.09.2007 N 106 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 1 октября 2007 г., регистрационный N 10220) (далее - Правила N 106-07), при реализации в оборудовании ЦОВ системы сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7);

4) к параметрам электропитания согласно приложению N 5 к Правилам применения учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций. Часть I. Правила применения оборудования учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 12.12.2007 N 148 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 декабря 2007 г., регистрационный N 10866);

5) к функциям распределения и обработки вызовов согласно приложению N 1 к Правилам;

6) к параметрам и типам акустических и вызывных сигналов согласно приложению N 2 к Правилам;

7) в части обеспечения использования нумерации согласно приложению N 3 к Правилам;

7. Требования к параметрам системы учета данных для начисления платы при ее реализации в оборудовании ЦОВ устанавливаются согласно приложению N 4 к Правилам.

8. Параметры протоколов и интерфейсов, реализуемых в оборудовании ЦОВ (одного или нескольких), соответствуют требованиям к параметрам:

1) интерфейса со скоростью передачи 2048 кбит/с согласно приложению 1 к Правилам N 59-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ;

2) приема сигналов тактовой сетевой синхронизации на входах внешней синхронизации для ведомого генератора (тип генератора III), синхронизируемого от генератора оконечно-транзитных или оконечных узлов связи согласно приложению N 3 к Правилам N 106-07 при реализации в оборудовании ЦОВ интерфейса со скоростью передачи 2048 кбит/с;

3) систем межстанционной сигнализации сети телефонной связи общего пользования согласно пунктам 6, 7 приложения N 5 к Правилам N 106-07 при реализации в оборудовании ЦОВ сигнализации по двум выделенным сигнальным каналам цифровых систем передачи (далее - 2ВСК) и приложению 3 к Правилам N 59-06 при реализации в оборудовании ЦОВ системы сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7);

4) оборудования автоматического определения категории и абонентского номера оконечного (пользовательского) оборудования вызывающего абонента согласно приложению N 7 к Правилам N 106-07 при реализации в оборудовании ЦОВ передачи сигналов управления по разговорным каналам и линейных сигналов по 2ВСК;

5) физического уровня (уровня 1) четырехпроводного интерфейса базового доступа согласно приложению 1 к Правилам применения оконечного оборудования, выполняющего функции систем коммутации, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 24.08.2006 N 113 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 4 сентября 2006 г., регистрационный N 8196) (далее - Правила N 113-06), при его реализации в оборудовании ЦОВ;

6) физического уровня (уровня 1) двухпроводного интерфейса базового доступа согласно приложению 2 к Правилам N 113-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ;

7) физического уровня (уровня 1) четырехпроводного интерфейса первичного доступа согласно приложению 3 к Правилам N 113-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ;

8) уровня звена данных согласно приложению 4 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ интерфейсов базового или первичного доступа;

9) уровня сигнализации согласно приложению 5 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ интерфейсов базового или первичного доступа и протокола европейской цифровой абонентской сигнализации (далее - EDSS1);

10) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 10 Гбит/с согласно приложению 6 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ оптических и/или электрических интерфейсов 10 Gigabit Ethernet;

11) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 1000 Мбит/с согласно приложению 7 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ оптических и/или электрических интерфейсов Gigabit Ethernet;

12) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 100 Мбит/с согласно приложению 8 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ оптических и/или электрических интерфейсов Fast Ethernet;

13) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 10 Мбит/с согласно приложению 9 к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ оптических и/или электрических интерфейсов Ethernet;

14) протокола передачи пакетов мультимедийной информации (протокола H.323) согласно приложению 10 к Правилам N 113-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ;

15) протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) согласно приложению 11 к Правилам N 113-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ;

16) протокола реального времени RTP/RTCP согласно приложению N 2 к Правилам применения оборудования передачи голосовой и видеоинформации по сетям передачи данных, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 10.01.2007 N 1 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 19 января 2007 г., регистрационный N 8809) (далее - Правила N 1-07), при реализации в оборудовании ЦОВ протоколов реального времени RTP и протокола управления транспортировкой в реальном времени RTCP;

17) протоколов H.248/MEGACO согласно приложению N 3 к Правилам N 1-07 при их реализации в оборудовании ЦОВ;

18) протокола MGCP согласно приложению N 4 к Правилам N 1-07 при его реализации в оборудовании ЦОВ протокола управления медиашлюзами (MGCP);

19) протоколов SCTP, M2UA, M3UA, SUA протокола передачи информации сигнализации SIGTRAN согласно пунктам 2, 3, 4, 5 приложения N 14 Правил применения оборудования коммутации систем подвижной радиотелефонной связи. Часть II. Правила применения оборудования коммутации сети подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM 900/1800, утвержденных приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 31.05.2007 N 58 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 22 июня 2007 г., регистрационный N 9675) (далее - Правила N 58-07), в случае их реализации в оборудовании ЦОВ;

20) протоколов IUA, V5UA протокола передачи информации сигнализации SIGTRAN согласно приложению N 5 к Правилам в случае их реализации в оборудовании ЦОВ;

21) протокола IP согласно пункту 6 приложения N 9 к Правилам N 58-07;

22) протоколов UDP, TCP согласно приложению N 6 к Правилам в случае реализации в оборудовании ЦОВ;

23) интерфейсов оборудования ЦОВ с физическими двухпроводными абонентскими линиями согласно приложению N 7 к Правилам в случае реализации.

9. Обязательные требования к оборудованию ЦОВ при возможности подключения к двухпроводному аналоговому стыку телефонной сети связи общего пользования (стык СТФ2) приведены в Правилах применения оконечного оборудования, подключаемого к двухпроводному аналоговому стыку сети телефонной связи общего пользования, утвержденных приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 29.08.2005 N 102 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 2 сентября 2005 г., регистрационный N 6982).

10. Список используемых сокращений приведен в приложении N 8 к Правилам.


Приложение N 1

Требования к функциям распределения и обработки вызовов

1. Требования к обработке вызовов до распределения по рабочим местам операторов:

1) оборудование ЦОВ обеспечивает возможность организации одной или нескольких служб и распределение поступающих вызовов по службам согласно набранному пользователем услугами связи номеру;

2) оборудование ЦОВ обеспечивает определение, фиксацию и анализ абонентского номера пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента для каждого входящего вызова;

3) оборудование ЦОВ обеспечивает возможность последующего начисления оплаты пользователям услугами связи, различной для разных служб. Различают оплату:

а) за доступ к службе;

б) за предоставленные услуги;

2. Оборудование ЦОВ обеспечивает сбор и выдачу информации для последующего начисления оплаты за услуги пользователям услугами связи.

3. Требования к распределению вызовов по рабочим местам операторов:

1) оборудование ЦОВ обеспечивает возможность организации различных типов рабочих мест:

а) операторов;

б) старших операторов, начальников служб (смены);

в) администраторов системы;

г) техперсонала.

Возможность вызова техперсонала, старших операторов, начальников служб обеспечивается с любого рабочего места;

2) оборудование ЦОВ обеспечивает распределение поступающих вызовов по рабочим местам операторов. При занятости всех рабочих мест операторов организуется очередь ожидающих обслуживания поступивших вызовов. Ожидающие обслуживания вызовы обслуживаются по мере освобождения операторов, при этом вызовы, поступающие от транзитного зонового узла связи, обслуживаются в приоритетном порядке;

3) оборудование ЦОВ обеспечивает:

а) возможность передачи (переадресации) оператором вызова с рабочего места на другое рабочее место оператора для его обслуживания с освобождением рабочего места оператора, передавшего вызов, или на автоинформатор;

б) возможность наведения оператором справки в процессе обслуживания вызова без освобождения рабочего места оператора;

в) возможность организации с рабочего места служебной телефонной связи между операторами;

г) возможность организации оператором или старшим оператором конференц-связи: пользователь услугами связи - оператор - старший оператор;

д) возможность прерывания оператором обслуживания текущего вызова с последующим возобновлением обслуживания прерванного вызова;

4) оборудование ЦОВ обеспечивает выдачу пользователям услугами связи служебных информационных сообщений (фраз автоинформатора) на различных этапах установления соединения как при ожидании вызывающим пользователем услугами связи ответа, так и в процессе обслуживания вызова оператором. Предусматривается возможность удаления отдельных фраз и возможность записи новых;

5) оборудование ЦОВ обеспечивает освобождение канала сети телефонной связи общего пользования:

а) при отбое со стороны оператора;

б) при отбое со стороны вызывающего абонента;

в) при отбое со стороны вызываемого абонента при исходящих соединениях;

6) оборудование ЦОВ обеспечивает возможности фиксации злонамеренных вызовов и контроля работы операторов с рабочего места администратора системы, включающие в себя:

а) возможность прослушивания переговоров операторов с пользователями услугами связи;

б) возможность записи и последующего воспроизведения переговоров операторов с пользователями услугами связи;

7) оборудование ЦОВ, имеющее исходящие соединительные линии, обеспечивает возможность установления исходящего соединения с абонентами сети местной телефонной связи общего пользования;

8) оборудование ЦОВ, имеющее исходящие соединительные линии, обеспечивает возможность организации автоматического обзвона (оповещения) абонентов по списку в случае, если эта функция заявлена для реализации;

9) оборудование ЦОВ, предназначенное для использования при организации бюро ремонта, дополнительно обеспечивает возможность двусторонней телефонной связи бюро ремонта с кроссами станций сети местной телефонной связи общего пользования, если данная функция заявлена для реализации.

4. Подсистема интерактивного голосового взаимодействия с абонентами (IVR, Interactive Voice Response) в случае ее реализации обеспечивает:

1) доступ к подсистеме IVR согласно набранному пользователем услугами связи номеру с последующим выбором службы путем дополнительного набора цифр номера в тональном режиме (DTMF) или переход к обслуживанию вызова оператором;

2) воспроизведение речи, состоящей из заранее записанных или синтезированных фрагментов;

3) создание и изменение фраз автоинформатора;

4) возможность обращения к внешним информационным системам;

5) наличие конструктора сценариев обработки вызовов и построения многоуровневого меню IVR;

6) наличие встроенной или взаимодействие с внешней системой распознавания и синтеза речи;

7) возможность перехода к обслуживанию вызова оператором.

5. Требования к сбору и хранению информации о работе оборудования ЦОВ:

1) оборудование ЦОВ обеспечивает формирование для расчетного центра и хранение статистической, оперативной и эксплуатационной информации, информации об услугах, предоставленных пользователям услугами связи, по каждому входящему соединению:

а) даты и времени начала и продолжительности предоставления услуги (год, месяц, день, час, минута, секунды);

б) номера службы (код службы);

в) личных номеров операторов, выполняющих прием вызова и предоставление услуг;

г) абонентских номеров пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента;

д) состава и количества предоставленных услуг;

2) оборудование ЦОВ обеспечивает возможность поиска данных о предоставленных услугах по дате, периоду времени, номеру абонентского устройства вызывающего абонента, номеру службы, личному номеру оператора;

3) оборудование ЦОВ обеспечивает:

а) учет данных о функционировании службы;

б) учет рабочего времени персонала (операторов, старших операторов, начальников служб) и длительности перерывов в работе;

в) учет вызовов, обслуженных на рабочем месте;

г) учет выработки всех операторов во все периоды работы;

д) учет выработки старших операторов.


Приложение N 2

Требования к параметрам и типам акустических и вызывных сигналов

1. Оборудование ЦОВ поддерживает следующие типы акустических сигналов:

1) "Ответ станции";

2) "Контроль посылки вызова" (далее - КПВ) - информирует вызывающего абонента о посылке вызывного сигнала вызываемому абоненту;

3) "Занято" - информирует абонента о занятости вызываемого абонента после набора номера или об отбое другого абонента после разговора;

4) "Занято при перегрузке" - информирует вызывающего абонента об отказе в обслуживании из-за отсутствия свободных соединительных линий или станционных приборов;

5) "Указательный сигнал" - информирует абонента о невозможности установления соединения из-за устойчивой причины;

6) "Сигнал вмешательства" - информирует абонентов, участвующих в разговоре, о подключении третьего абонента (оператора);

7) "Сигнал уведомления" - информирует абонента, занятого в разговоре, о поступлении к нему нового вызова;

8) "Контроль посылки сигнала уведомления (Ожидание)" - информирует вызывающего абонента о посылке вызываемому абоненту сигнала уведомления;

9) сигнал отключения участников конференц-связи.

2. Для информирования пользователя услугами связи о подключении его к вызываемой службе в предответном состоянии и для выдачи информации при вызове автоинформационных служб оборудование ЦОВ обеспечивает возможность выдачи:

1) информационных сообщений (служебных фраз) длительностью до 16 с;

2) различных информационно-справочных сообщений длительностью до 256 с.

3. Оборудование ЦОВ обеспечивает информирование пользователя услугами связи об этапах соединения и о том, что:

1) пользователь услугами связи позвонил на службу;

2) услуга платная;

3) служба временно не может быть вызвана;

4) с телефонного аппарата вызывающего абонента выход на платные службы временно не обеспечивается;

5) с телефонного аппарата пользователя услугами связи не разрешается пользоваться данным видом услуг связи;

6) пользователь услугами связи набирает номер, который не существует;

7) заказ принят;

8) вызов переадресован.

4. Оборудование ЦОВ обеспечивает возможность изменения содержания, длительности и количества выдаваемых служебных информационных фраз. Обеспечиваются следующие возможности:

1) запись коротких стандартных фраз;

2) повторение записанной фразы (два, три раза подряд);

3) удаление записанной фразы.

5. Оборудование ЦОВ обеспечивает время ожидания пользователем услугами связи начала сообщения автоинформатора не более 10 с.

6. После передачи оборудованием ЦОВ фразы (полезной информации) пользователю услугами связи автоинформатор ЦОВ отключается и передается сигнал "Занято", или после передачи оборудованием ЦОВ фразы "Ждите ответа" устанавливается соединение.

7. Оборудование ЦОВ поддерживает параметры акустических и вызывных сигналов согласно требованиям, приведенным в таблице.

8. Средний уровень сигнала для фраз автоинформатора составляет минус 10 дБм.

Таблица. Параметры акустических и вызывных сигналов

Приложение N 3

Требования в части обеспечения использования нумерации

1. Оборудование ЦОВ поддерживает Российскую систему и план нумерации в соответствии с требованиями приказа Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142 "Об утверждении и введении в действие Российской системы и плана нумерации" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 8 декабря 2006 г., регистрационный N 8572).

2. Оборудование ЦОВ для передачи сообщений обеспечивает прием и передачу до 18 знаков, включая телефонный номер, используемый в сети связи.


Приложение N 4

Требования к параметрам системы учета данных для начисления платы

1. Оборудование ЦОВ обеспечивает сбор, хранение и вывод учетной информации. Оборудование ЦОВ учитывает все услуги, оказываемые пользователям услугами связи.

2. В качестве исходных данных для начисления платы оборудование ЦОВ по каждому обслуженному вызову фиксирует следующую учетную информацию:

1) абонентский номер пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента;

2) номер службы (код службы);

3) личные номера операторов, выполняющих прием вызова и предоставление услуг;

4) дату, время начала и продолжительность предоставления услуги (год, месяц, день, час, минута, секунды). Погрешность при измерении продолжительности соединения не превышает +/- 1 с.

3. Оборудование ЦОВ обеспечивает запись учетной информации о предоставленных пользователям услугами связи услугах на магнитный или оптический носитель (МН или ОН). Запись и хранение учетной информации обеспечивается для 100% пользователей услугами связи, вызывающих эти службы.

4. Оборудование ЦОВ обеспечивает взаимодействие с внешними автоматизированными системами расчета (далее - АСР). Информация ЦОВ передается в АСР на магнитных или оптических носителях или с помощью некоммутируемых или коммутируемых линий связи с использованием:

1) стандартных протоколов вычислительных сетей;

2) открытых интерфейсов.

5. Предусматривается возможность организации архива записей обо всех предоставленных услугах с возможностью поиска формата записи исполненной услуги по абонентскому номеру пользовательского оконечного оборудования абонента, вызывающего службу.


Приложение N 8

Справочно

Список используемых сокращений

1. EDSS1 - European Digital Subscriber Signalling System (цифровая абонентская система сигнализации N 1, европейская версия).

2. H.248 - Gateway Control Protocol (протокол управления шлюзами).

3. H.323 - Packet-based multimedia communications (семейство протоколов коммуникационных систем на основе передачи пакетов мультимедийной информации).

4. IVR - Interactive Voice Response (подсистема интерактивного голосового взаимодействия с абонентами).

5. IP - Internet Protocol (протокол Интернет).

6. ISUP-R - ISDN User Part Russian (подсистема пользователя ЦСИС, российская версия).

7. M2UA - MTP2-User Adaptation Layer (уровень адаптации пользователя MTP2).

8. M3UA - MTP3-User Adaptation Layer (уровень адаптации пользователя MTP3).

9. MEGACO - Media Gatway Controller (контроллер медиашлюзов).

10. MGCP - Media Gateway Controller Protocol (протокол управления медиашлюзами).

11. MOS - Mean Opinion Score (оценки качества речи по пятибалльной шкале).

12. MTP - Message Transfer Part (подсистема передачи сообщений).

13. RTCP - Real-time Control Protocol (управляющий протокол реального времени).

14. RTP - Real Time Protocol (протокол реального времени).

15. SIP - Session Initial Protocol (протокол инициирования сеанса связи).

16. SIGTRAN - SIGnaling TRANspot (передача информации сигнализации).

17. SUA - SCCP-User Adaptation Layer (уровень адаптации пользователя SCCP).

18. TCP - Transmission Control Protocol (протокол управления передачей).

19. UDP - User Datagram Protocol (протокол передачи дейтаграмм пользователя).

20. ОКС N 7 - система сигнализации по общему каналу N 7.