Что делать, если затопили соседи: как зафиксировать и взыскать ущерб

• Что делать сразу после затопления квартиры
• Кто может быть виновником затопления
• Как правильно зафиксировать ущерб
• Какие сведения обязательно должны быть в акте
• Какие фотографии и видео сделать
• Как определить размер ущерба
• Как взыскать ущерб без суда
• Как взыскать ущерб через суд
• Какие документы приложить к иску
• Какие расходы можно взыскать
• Что делать, если квартира застрахована
• Типичные ошибки после затопления
• Часто задаваемые вопросы
• Заключение

Сразу же после обнаружения ЧП необходимо обесточить технику, чтобы она не намокла и не вышла из строя, при необходимости - вырубить электричество. Затем вызвать управляющую компанию или аварийную службу для составления акта о происшествии.

Прежде всего необходимо обесточить квартиру. Это критически важно: вода проводит ток, есть риск короткого замыкания или поражения током. Выключите автоматы в щитке. Фото: iStock

Необходимо сфотографировать и снять на видео все повреждения. И попытаться договориться с виновниками аварии о компенсации ущерба. Если договориться не удалось, нужно провести независимую оценку ущерба и обратиться в суд.

Что делать сразу после затопления квартиры

"Когда вас заливают соседи, самое главное - не паниковать и делать все по порядку. Сначала желательно определить, откуда течет вода. Если заливает розетки, лучше сразу выключить электричество в щитке, чтобы никого не ударило током. Потом следует подняться к жильцам сверху. Скорее всего, они смогут перекрыть водоснабжение у себя. Если их нет дома, ломать чужую дверь нельзя, за это предусмотрена ответственность по статье 139 УК РФ за нарушение неприкосновенности жилища", - пояснил "РГ" общественный деятель, эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.

В такой ситуации, по его словам, разумнее звонить диспетчерам. Аварийная бригада, как правило, приезжает и перекрывает весь стояк. Заявку можно продублировать через мобильное приложение "Госуслуги Дом".

Важно! Ни в коем случае нельзя начинать ремонт своими силами до момента, пока не будет выяснен виновник аварии и не решится вопрос с компенсацией.

Если источник - в квартире соседей, попросите их перекрыть воду. Если соседей нет или причина в общедомовом стояке или крыше, вызывайте аварийную службу. Фото: iStock

Кто может быть виновником затопления

Виновник случившегося обычно определяется по месту прорыва. Возможно, это сосед сверху, у которого потекла его стиральная машина или треснула труба в квартире.

Но бывает, что прорывает общие коммуникации (общий стояк) или течет крыша. За такое имущество, как правило, отвечает управляющая компания или ТСЖ, что закреплено правилами по Постановлению Правительства РФ № 491 и в статье 36 Жилищного кодекса РФ. Иногда вина может лежать на подрядчиках, если они недавно делали ремонт.

Как правильно зафиксировать ущерб

Акт о затоплении квартиры - это ваш главный юридический документ (согласно пункту 152 Постановления Правительства РФ № 354). "Без него доказать сам факт и причину аварии в суде будет практически невозможно. Документ составляется комиссией от управляющей компании. По закону они обязаны сделать это не позднее 12 часов с момента вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу", - уточнил Дмитрий Бондарь.

При оформлении акта протечки в нем должны быть: дата и время происшествия, адрес, состав комиссии, предполагаемая причина залива, предположительный виновник, детальное описание повреждений. Фото: iStock

Если представители организации игнорируют вызов или отказываются составлять документ, жильцы имеют право составить его самостоятельно. "Для этого пригласите минимум двух свидетелей, например председателя совета дома и соседей из других квартир, и составьте акт за их подписями с пометкой, что управляющая компания на вызов не явилась", - добавил эксперт.

Дополнительно лучше сразу сделать независимую экспертизу и оценку ущерба. Эксперт, который должен обязательно состоять в СРО оценщиков, осматривает квартиру, изучает акт от управляющей компании и составляет официальный отчет.

Какие сведения обязательно должны быть в акте

В документе, как правило, фиксируют пострадавшие комнаты, испорченные вещи и указывают предполагаемую причину аварии.

Какие фотографии и видео сделать

Желательно сделать много фотографий испорченной мебели, техники, стен, пола, потолка и снять видео. Камеру лучше наводить крупным планом на отставшие обои, вздутый пол и залитую технику, чтобы были видны все детали бедствия.

Сделайте фото и видео. Снимайте сразу, пока последствия свежие. Запечатлейте общий вид комнаты, крупные планы: мокрые пятна, вздувшийся ламинат, отслоившиеся обои, поврежденную технику или мебель. Фото: iStock

Как определить размер ущерба

Стоимость ремонта и общая сумма ущерба обычно включают в себя цену восстановительного ремонта помещений (материалы и строительные работы), рыночную стоимость уничтоженного имущества или цену его ремонта. Стоимость услуг независимого оценщика в случае обращения к нему также включается в итоговую сумму требований к виновнику.

Как взыскать ущерб без суда

По статье 1064 Гражданского кодекса РФ причиненный вред должен возмещаться полностью. Возможно, получится договориться мирно. "Тогда вы просто подписываете письменное соглашение со второй стороной, где указываете сумму компенсации и сроки выплат", - поясняет Дмитрий Бондарь. При передаче наличных, как правило, пишется простая расписка.

Как взыскать ущерб через суд

Если сосед или управляющая организация (если она виновата в ЧП) отказываются платить, придется идти в суд.

Иск о возмещении ущерба подается мировому судье, если сумма до 50 000 рублей, или в районный суд, если сумма больше. Взыскание ущерба с соседей, как правило, регулируется Гражданским кодексом, а если виновата управляющая компания, тогда в дело дополнительно вступает Закон о защите прав потребителей.

Если сосед игнорирует претензию или отказывается платить, подавайте иск в суд. Фото: iStock

Какие документы приложить к иску

К иску в суд нужно приложить следующие документы:

• акт о затоплении;
• оценку эксперта;
• фотографии жилья после потопа;
• копию паспорта заявителя;
• выписку из ЕГРН, где значатся собственник или собственники квартиры;
• чек на госпошлину.

Какие расходы можно взыскать

Через суд вы можете потребовать не только прямую стоимость восстановительного ремонта, но и оплату услуг юриста, почтовые расходы, госпошлину, затраты на независимую экспертизу.

Если говорить о конкретных цифрах, то при затоплении гостиной в двухкомнатной квартире, когда пострадали мягкая мебель, шкафы и электроника, реальный размер выплат через суд может составлять от 250 до 500 тысяч рублей. В эту сумму входят затраты на покупку аналогичных вещей, ремонт отделки и судебные издержки. Если разбирательство идет с коммунальщиками, итоговая сумма с учетом штрафа и компенсации морального вреда может составить около 700 тысяч рублей и выше.

Если квартира застрахована, сразу сообщите в страховую компанию - возможно, выплату получите по полису. Фото: iStock

Что делать, если квартира застрахована

Если квартиру затопило и у владельца есть страховка квартиры, обращаться в страховую компанию стоит сразу, пояснила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.

По статье 961 ГК РФ страховщика нужно уведомить незамедлительно, а конкретный срок и способ могут быть установлены полисом. Ждать акта управляющей компании или оценки перед первым обращением к страховщику не требуется. Затем в страховую компанию передают заявление, акт о заливе, фото и видео, сведения об аварийной заявке, перечень поврежденного имущества, подтверждения его стоимости и другие материалы по условиям договора.

Страховой случай определяется полисом. "Следует проверить, застрахованы ли отделка, мебель, техника, и причину затопления. После выплаты к страховой компании в пределах выплаченной суммы переходит требование к виновнику по статье 965 ГК РФ. Поэтому рискованно подписывать отказ от претензий без учета позиции страховщика", - отметила Чирикова.

В выплате, добавила она, могут отказать, если событие не входит в покрытие, имущество не застраховано, имел место умысел страхователя либо нарушение обязанностей реально помешало установить обстоятельства происшествия.

Типичные ошибки после затопления

Типичные ошибки после затопления связаны с утратой доказательств. Ремонт начинают до фиксации повреждений, управляющую компанию не вызывают, акт о заливе не составляют, вещи выбрасывают до осмотра, договоренности оставляют устными. Это осложняет получение компенсации. Независимая оценка ущерба не обязательна, однако полезна при споре о размере убытков.

Не делайте ремонт до окончательного разрешения спора. Если виновник оспорит оценку, суд может назначить повторную экспертизу, и если квартира уже будет отремонтирована, доказать реальный ущерб будет сложнее. Фото: iStock

Заключение

После затопления квартиры главное - не торопиться с ремонтом и правильно оформить все документы. Акт о заливе, фотографии, независимая оценка и подтверждение расходов станут основными доказательствами при переговорах с виновником или в суде. Чем полнее будет собрана доказательная база, тем выше шансы полностью взыскать причиненный ущерб.