Число постоянных пользователей Интернета в России по разным оценкам достигает от 47 до 60 миллионов человек. Такие данные озвучили представители крупнейших компаний интернет-рынка в рамках Уральской интернет-недели, которая проходит в эти дни в Екатеринбурге.
Как считают эксперты, когда Всемирной сетью начнет пользоваться 50 процентов населения страны, наступит всеобщая "интернет-зависимость": мы уже не сможем существовать без онлайна. Уже сейчас в электронный вид переводится документооборот и оказание госуслуг.
Представители поисковых систем и социальных медиа констатируют: в столичном регионе проникновение Интернета стремится к 100 процентам. В связи с этим рынок интернет-рекламы здесь уже перестал расти. Крупнейшие игроки делают ставку на регионы. Екатеринбург наравне с Нижним Новгородом - одно из самых перспективных направлений.
На Среднем Урале уже работают региональные отделения компаний Яндекс и Mail.Ru. О намерениях открыть филиалы на Урале заявили представители "ВКонтакте" и LiveJournal Russia. Основная задача подразделений - работа с местными рекламодателями.
Уральская интернет-неделя показала, что и без того неплохие объемы продаж региональных офисов крупных игроков могут быть еще выше, если вырастет уровень сервиса. Участники форума воспользовались случаем и высказали свои пожелания по поводу работы компаний-гигантов. Не хватает персональных менеджеров, без которых не разобраться в тонкостях интернет-рекламы. Страдает обратная связь - клиенты не могут получить от центральных офисов ответа на свои письма.
В свою очередь представители интернет-корпораций и рекламные агентства жалуются на низкую квалификацию рекламистов и маркетологов. По мнению учредителя екатеринбургской компании "Титансофт" Дениса Сергеева, продвижение в поисковых системах и контекстную рекламу местные компании освоили на треть и даже больше. А вот примеров успешного продвижения в соцсетях можно насчитать не более пяти процентов. Впрочем, со временем и этот инструмент будет освоен.
Главная проблема маркетинга в соцсетях связана с его главным преимуществом - открытостью информации. О целевой аудитории известно все вплоть до места работы и клички любимой собаки. В то же время написать пару ласковых о компании может каждый и в любую минуту. Потому и подход требуется индивидуальный. А это - трудозатраты, время, дополнительные специалисты. И самое главное - внятное целеполагание. Иначе возникают ситуации, когда по велению моды созданы корпоративные блоги и страницы, а что с ними делать дальше - никто в компании не знает.
В этой ситуации региональные заказчики нередко впадают в другую крайность - обращаются за помощью к московским специалистам. Партнер рекламного агентства Grape Владилен Ситников объясняет это традиционным представлением о том, что в столице сделают лучше: "С задачами большинства компаний легко справятся и местные агентства, причем это будет в разы дешевле. Мы всегда готовы делиться экспертизой с региональными партнерами. И тем не менее сейчас спрос на наши услуги растет - из регионов мы получаем одно-два обращения в день".
Еще один показатель потенциала регионов - активность интернет-торговли. Руководитель "Яндекс.Маркет" Алексей Авдей рассказал, что на сервисе сейчас зарегистрировано около 300 екатеринбургских интернет-магазинов. Кроме того, на Урал возят товары более 3 тысяч магазинов, расположенных в других регионах.
Активнее всего в регионах работают продавцы одежды и косметики. Культура покупки одежды через каталоги и непобедимый сетевой маркетинг приучили нас покупать такие товары на расстоянии. Поэтому именно их пользователи-новички чаще всего покупают в интернете.
По мнению эксперта ISEE Marketing Алексея Иванова, несмотря на огромное количество магазинов, неосвоенные ниши есть. Практически никто не научился дистанционно продавать продукты. Доставка все еще занимает больше времени, чем поход в магазин. То же самое с одеждой для беременных. Пока товар едет, беременность заканчивается. Логистика остается слабым местом интернет-магазинов.
Ближайшие тенденции - расширение аудитории он-лайн торговли, появление на рынке крупных игроков и серьезных инвестиций. Алексей Иванов считает, что небольшие интернет-магазины могут не выдержать ценовой конкуренции. С другой стороны, цена не всегда является определяющим фактором. Стратегия небольшого магазина, по мнению эксперта, должна строиться на грамотном выборе собственной ниши и стремлении к безупречному сервису.