Поделиться
Хамство на "горячих линиях" Москвы будет отслеживать робот. Аппарат сможет, услышав мат и просто грубый разговор, подключить к диалогу более опытного оператора.
Такой сервис, как сообщает официальный портал правительства и мэра Москвы, работает с января.
Робот может оценить диалог оператора с москвичами по двум параметрам: лексике и громкости. Программа сравнит эталонные образцы мужских и женских голосов с речью операторов и собеседников.
В случае "тревоги" к беседе подключится более опытный сотрудник. Оператора-грубияна могут уволить.
Отметим, что в Москве работают 30 "горячих линий", ежемесячно они принимают более 1,3 млн звонков.