Пользователям электроники не стоит рассчитывать на гарантию производителя

В России больше недоступно гарантийное обслуживание Microsoft консолей Xbox. Это не первый случай завершения гарантийной программы производителя для российских пользователей. Владельцам электроники для починки рекомендуется обращаться в магазины, в которых была куплена техника. Или искать платные сервисы.

При этом из условий гарантийного обслуживания, которые размещены на официальном сайте компании, следует, что Россия еще не исключена из списка стран, в которых осуществляется ремонт консолей. Так, ведущий юрисконсульт юридической компании ЭБР Анна Сарбукова в беседе с "Известиями" рассказала, что пользователи, которым отказали в обслуживании, могут обратиться в Роспотребнадзор.

"Ответственность за гарантийное обслуживание устройств лежит на продавце. Потребитель вправе предъявить претензии относительно ненадлежащего качества товара", - объяснили в ведомстве.

При этом представители ритейла, опрошенные изданием, заявили, что готовы взять на себя обслуживание консолей Microsoft. Осуществлять ремонт они будут в пределах гарантийного срока.

Однако это не первый случай приостановки гарантийного обслуживания техники в России. Так, еще в марте Аpple прекратила ремонтировать компьютеры и планшеты. Взамен компания предложила владельцам устройств, которые столкнулись с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата денег.

"Очевидно, что его [возврат через магазин] надо будет делать после технического заключения авторизованного сервиса, однако в ситуации, когда этим сервисам нечего обслуживать - на одних заключениях они долго не проживут. Поэтому если ничего не изменится, в ближайшие недели ожидаем закрытия многих АСЦ", - заявил руководитель сервисного центра Fixed.one,обслуживающего технику Apple, Дмитрий Дружбин.

При этом уже к лету текущего года АСЦ в России больше не будет, сообщает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

Кроме того, многие владельцы PlayStation столкнулись с проблемой увеличившегося срока ремонта консолей. Теперь устройства ремонтируются в течение двух или более месяцев, что связано с отсутствием некоторых запчастей и проблемами с логистикой. Также гендиректор Telecom Daily Денис Кусков добавил, что АСЦ перестали заранее заказывать нужные комплектующие. Вместо этого они ждут, когда конкретный клиент обратится к ним за ремонтом.

"Отдельная массовая проблема PlayStation 5 - брак геймпадов. Так называемый дрифт стиков. Проблема оказалась настолько массовой, часто требуется замена геймпада вместо его ремонта, что Sony до сих пор не успевает производить достаточное количество контроллеров для покрытия гарантийных обязательств", - сообщил главный редактор портала Ferra.ru Евгений Харитонов.

Вместе с тем, как отмечают юристы, срок ремонта любого устройства в АСЦ не должен превышать 1,5 месяца.

Ранее сообщалось, что с 1 сентября 2023 года российским медучреждениям могут разрешить использовать для ремонта иностранной медтехники неоригинальные запчасти.