Что делать, если в автосервисе сломали машину и сказали, что "так и было"

Директор по сервису компании "Рольф" Юлия Трушкова рассказала "Российской газете", что делать, если в автомастерской сломали или повредили машину и утверждают, что так и было изначально.

По ее словам, столкнуться с недобросовестным сервисом - неприятная ситуация, но защитить свои права реально. Вот пошаговый план действий:

"1. Сохраняйте спокойствие:

- Не вступайте в конфликт. Эмоции помешают трезво оценить ситуацию.

- Зафиксируйте повреждения или поломки на месте. Если их заметили после посещения СТО, вернитесь в мастерскую сразу.

2. Собирайте доказательства:

- Фото/видео до и после: если у вас есть снимки машины до ремонта - используйте их. Сделайте новые фото повреждений, включая номера агрегатов, детали, общий вид.

- Документы: сохраните договор, акт приема-передачи, квитанции, чеки. В них могут быть указаны изначальные условия.

- Свидетели: если при сдаче авто присутствовали другие люди, запишите их контакты.

3. Проведите независимую экспертизу:

- Обратитесь в аккредитованную организацию для оценки состояния авто. Эксперт определит причину и время повреждений.

- Если экспертиза подтвердит вину мастерской, ее результаты станут главным аргументом в вашу пользу.

4. Направьте официальную претензию:

- Составьте письменную претензию с требованием устранить повреждения, вернуть деньги или компенсировать ущерб. Укажите:

- Дату обращения в сервис.

- Перечень работ по договору.

- Описание выявленных проблем.

- Результаты экспертизы (если есть).

- Вручите претензию под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. - Срок ответа по закону - 10 дней.

5. Обратитесь в контролирующие органы. Если мастерская игнорирует претензию:

- Роспотребнадзор: подайте жалобу через сайт или лично. Организация проведет проверку.

- Суд: подайте иск о возмещении ущерба, включая стоимость ремонта, экспертизы, моральный вред.

- Общественные организации: например, в сообщества автовладельцев или "Общество защиты прав потребителей".

6. Используйте страховку (если применимо):

- Если у вас есть каско, сообщите страховой компании о ситуации. Некоторые полисы покрывают ущерб, причиненный третьими лицами.

7. Предупредите других:

- Оставьте честный отзыв на сайте мастерской, в соцсетях или автофорумах. Это поможет другим автовладельцам избежать проблем.

Как предотвратить такие ситуации:

- Выбирайте проверенные СТО с рейтингами и отзывами.

- Перед ремонтом подписывайте акт с описанием состояния авто.

- По возможности присутствуйте при диагностике.

Важно! Не подписывайте акты завершения работ, пока лично не проверите машину. Если сомневаетесь в честности мастерской - сразу фиксируйте все детали и обращайтесь за помощью", - отметила специалист.