В зимний период норма температуры в жилых комнатах должна быть не меньше 18 градусов, в угловых комнатах - не меньше 20 градусов, а в регионах с суровым климатом - минимум 22 градуса, заявил депутат в интервью РИА Новости.
Также есть допустимые перерывы (суммарно за месяц): 24 часа - общий допустимый перерыв в отоплении, 16 часов единовременно - при температуре 12-18 градусов, восемь часов - если температура составляет 10-12 градусов, четыре часа - при температуре от восьми до десяти градусов.
Если показатели не соответствуют нормативам, то размер платы падает на 0,15 процента за каждый час.
"Если температура в квартире не соответствует норме, сразу сообщите о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК или ТСЖ. Запишите номер заявки и время обращения", - посоветовал Кошелев.
Срок реагирования на такие обращения зависит от их типа. Так, заявка по локализации аварийных повреждений рассматривается 30 минут, а по устранению аварии внутридомовых систем - трое суток. Ответ на письменный запрос, как правило, приходит в течение 30 дней.
"Для коммунальных услуг могут быть ускоренные сроки: от одного дня или трех-пяти рабочих дней", - уточнил Кошелев.
Для того чтобы вернуть переплату за услугу теплоснабжения ненадлежащего качества, необходимо собрать доказательства нарушения и оформить официальный перерасчет. Основной документ здесь - акт проверки качества коммунальной услуги с замером температуры. Если же составить акт о снижении температуры в квартире в первый и в последний час не получится, то нужно замерять температуру каждый час, а потом отразить эти данные в заявлении о перерасчете.
Если УК не отреагирует на заявку, откажется составить акт или выполнить перерасчет, то жилец вправе обратиться в надзорные органы: Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию.
Депутат также добавил, что автоматический перерасчет возможен, если в доме установлен общедомовой прибор учета тепла, а отключение было по вине поставщика ресурса. В остальных же случаях требуются заявление и акт.