"Банк России направил кредитным организациям рекомендации с алгоритмом действий, который позволит гражданину оформить отказ от зачисления на его счет денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему", - говорится в публикации.
Эти рекомендации должны улучшить взаимодействие банков с клиентами, сведения о которых попали в базу данных Центробанка.
Так, банкам рекомендовали обеспечить прием заявлений физических лиц об отказе от зачисления средств, например, в отделениях, через онлайн-банк или по телефону горячей линии.
"Человеку, который захочет воспользоваться этой процедурой и вернуть пострадавшему от мошеннических действий деньги, нужно будет указать в заявлении номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет гражданину по результатам рассмотрения его обращения об исключении реквизитов из базы данных", - сказал регулятор.
Банку, который получит заявление об отказе от зачисления денег, рекомендуется вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика, а кредитной организации плательщика - зачислить их на счет пострадавшего клиента и уведомить об этом Центробанк. Регулятор учтет эту информацию при принятии решения об исключении данных о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.
"Банк России будет мониторить исполнение банками рекомендаций", - подчеркивается в сообщении.