Без знания языка за границей в банк решится пойти не каждый. В Благовещенске при консультировании клиентов из КНР в офисах используются планшеты со встроенным текстово-голосовым переводчиком. На путунхуа можно переключить банкоматы. А на обороте каждого монитора компьютера сотрудника офиса размещен QR-код, ведущий на китайскую версию сайта банка.
"В организациях, не адаптированных под потребности граждан КНР, туристы из Китая испытывают дискомфорт. И напротив, возможность сориентироваться в офисе и получить услугу на родном языке создает чувство дружелюбной и гостеприимной атмосферы", - поделилась известная в Приамурье предпринимательница Ли Лихуа.
Банковские сотрудники отмечают, что для прибывших из Китая важны и бытовые мелочи. Например, китайцы привыкли к тому, что везде есть горячая и холодная вода. И поэтому даже в отделение банка могут прийти с термосом, потому что заварить чай или пообедать в зале для них норма, и они очень ценят эту возможность.
Соглашение о разработке стандартов обслуживания, ориентированных на китайцев, на Российско-китайском экономическом форуме "АмурЭкспо" подписали Ассоциация международного сотрудничества в туризме "Мир без границ" и благовещенское отделение Сбербанка. Сам формат China Friendly уже не первый год активно внедряется в Приамурье. Сертифицироваться могут отели и гостиницы, кафе, рестораны, круизные суда и т.д. Критерии для разных видов бизнеса свои. Например, на китайской версии сайта отеля должны быть указаны способы забронировать номер из Поднебесной. В номере должна быть пресса на китайском или китайские телеканалы. В меню ресторана должны быть блюда, привычные для китайских гостей. Дополнительные приборы для еды - палочки.