Современные нейросети быстро перекраивают сферу экспертных услуг

Консалтинговые компании все чаще используют искусственный интеллект в повседневной работе. С его помощью анализируют судебную практику, проверяют договоры, контролируют качество звонков менеджеров. Эксперты рассказали "РГ", какие еще задачи можно делегировать нейросетям, где машина может ошибаться, и почему клиентам таких компаний по-прежнему нужен живой консультант.

В России рынок консалтинга в 2025 году вырос на 15 процентов и достиг около 140 миллиардов рублей, приводит данные старший преподаватель Финансового университета при правительстве РФ Светлана Батанова. Сегмент ИИ-услуг, по ее словам, вырос в четыре раза. "Искусственный интеллект не уберет консультантов с рынка, но сильно изменит их работу. По данным исследований, нейросети уже берут на себя 70-90 процентов рутинной аналитики: собирают данные, строят финансовые расчеты, готовят первые версии отчетов. То, на что раньше команда тратила 20 часов, теперь делается за 1,5-2 часа", - рассказывает Батанова.

Консалтинг стал одним из лидеров по внедрению ИИ, отмечает основатель компании "Юнисофт" Алексей Оносов. "Анализ банковских выписок, транскрибация переговоров, первичная сборка шаблонов отчетов - все это теперь может делать машина, а не старший консультант. Разница для бизнеса ощутимая", - говорит он.

"ИИ позволил существенно сократить время на анализ судебной практики, законов и законопроектов, когда необходимо сделать выводы по объемному массиву данных", - добавляет управляющий партнер Quattor Advisory Гайк Мартиросян. С помощью нейросетей, по его словам, создаются макросы для типовых расчетов и готовятся проекты документов. Также ИИ используется для подготовки проектов типовых документов, которые затем дорабатываются "в ручном режиме".

Финансовый консультант Инна Аверина выделяет три главных преимущества: скорость, обработка больших массивов данных за минуты, автоматизация рутины. "Использование ИИ помогло уменьшить трудозатраты и время на сбор и анализ информации для консультации клиента, качество консультации улучшилось за счет изучения и адаптации материалов, которые дает искусственный интеллект. Но без критического мышления простое копирование контекста из ИИ может привести не только к падению качества, но и к потере клиентов и репутационным потерям", - говорит Аверина.

Но несмотря на всю мощь нейросетей, эксперты сходятся во мнении: человек навсегда останется в центре консалтинга.

Одна из причин - искусственный интеллект иногда "выдумывает" факты. "Фактических пробелов становится заметно меньше: нейросеть не забудет проверить смежную норму и не упустит нужную цифру. При этом появляется и новый риск. Нейросеть умеет уверенно выдавать неправду. Она может сослаться на устаревшую редакцию закона или дописать регуляторное требование, которого вообще не существует, просто потому что не нашла его, но решила, что оно должно быть", - поясняет генеральный директор ORM-Service Василий Александров.

В юридической и финансовой сфере уже были случаи, когда искусственный интеллект придумывал несуществующие законы или искажал данные по рынкам, подтверждает Светлана Батанова. "Один адвокат даже использовал в суде постановление, которое сгенерировала нейросеть - такого документа на самом деле не было. Причина в том, как устроены такие модели: они учатся писать правдоподобно, но не проверять факты. Поэтому все, что делает ИИ, должен перепроверить человек", - добавляет она.

ИИ позволяет специалистам за пару часов справляться с двухдневным объемом работы

Однако даже безошибочная машина не заменит живого диалога, считают эксперты. "Консалтинг - это не только цифры, - подчеркивает Батанова. - Это доверие, ответственность и умение предложить нестандартное решение, когда правила неясны". По ее словам, искусственный интеллект не чувствует негласные правила в компании, культурные особенности, настроение на переговорах и сложные этические вопросы.

"Ни одна нейросеть в обозримом будущем не сможет сесть напротив руководителя департамента и на его возражение "у нас так заведено 20 лет" предложить альтернативу, которая сработает именно в этой корпоративной культуре. Поэтому мы смотрим на ИИ как на партнера, который усиливает нас, а не как на замену. Человек остается стратегом, переговорщиком и тем, кто отвечает за результат", - говорит генеральный директор компании "Технология и Бизнес" Андрей Мелков.

Гайк Мартиросян обращает внимание и на вопрос конфиденциальности: неизвестно, как нейросети обрабатывают информацию, где она хранится и у кого есть к ней доступ. По его мнению, по существенным вопросам предпочтение всегда будет отдаваться живому человеку, а не ИИ. "Большинство вопросов в консалтинге требуют оценочного суждения, которое основано не только на общедоступной информации, но и на практическом опыте, общении с клиентами и контролирующими органами, планируемых изменениях законодательства", - поясняет эксперт.

"Почему человек остается нужным - для меня этот вопрос вообще не дискуссионный. Нейросеть не несет ответственности - ни юридической, ни репутационной. Она предлагает варианты, но выбор и последствия всегда за человеком. Когда клиенту страшно, бизнес под угрозой и нужно не просто отчет получить, а понять, что делать, - ему нужен живой консультант", - подытожил Оносов.