Названы автомобильные бренды с самыми довольными клиентами

Согласно исследованию консалтинговой компании J.D. Power, в мире стало больше людей, которые довольны своими автомобилями. Общая удовлетворенность среди владельцев новых машин достигает на сегодня 858 пунктов по 1000-балльной шкале, увеличившись на 7 пунктов индекса, и это происходит уже третий год подряд.

Как уточняется, владельцы современных машин более положительно реагируют прежде всего на функциональные решения (места для хранения, трансформация салона) и дизайн интерьера.

Был выявлен и еще один интересный тренд - хозяева люксовых и премиальных машин отмечают, что новинки этого сегмента стали выглядеть менее броско (минус, соответственно, два и три пункта в общем зачете). При этом новые модели массового сегмента прибавили по этому показателю сразу 12 пунктов.

Брендом с самым высоким рейтингом удовлетворенности третий год подряд назван Porsche (896 баллов). Уровень удовлетворенности моделями этого бренда, как подсчитали эксперты, вырос главным образом за счет улучшений в интерьере. Отмечаются также повышение качества эргономики и дизайна и удобства высадки и посадки.

Среди премиальных брендов высшие оценки владельцев получили также Land Rover (886 баллов) и Cadillac (885 баллов).

Марка MINI, которую исследователи относят к массовому сегменту, получила 875 баллов.

Далее следуют Hyundai (858) и Kia (857).

При этом разрыв в уровне удовлетворенности между покупателями массовых и премиальных машин продолжает сокращаться. Сейчас он составляет 29 пунктов, тогда как по состоянию на 2008 год два сегмента разделяли 66 баллов. Аналитики отмечают, что автомобили премиальных брендов потеряли значительное преимущество в целом ряде категорий, а автовладельцы оценивают свои реакции по общему качеству исполнения, а не только по имиджу марки.

Ранее "РГ" писала о топ-10 автобрендов с безупречным сервисом.