Что делать, чтобы автомобильные дилеры перестали атаковать назойливыми звонками

Воскресное утро - прекрасное время для отдыха и восстановления сил. Но что делать, если в этот момент раздается звонок с незнакомого номера? В трубке - голос оператора колл-центра, который настойчиво предлагает приобрести новую машину. Вы объясняете, что вас это не интересует и бросаете трубку. Но через пару дней звонок повторяется. И снова. И снова.

Оказывается, номер вашего телефона попал в списки "холодных" прозвонов дилерских центров. С 1 сентября 2025 года в России действует обязательное требование об обязательной маркировке телефонных звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП). На экране смартфона должно отображаться название компании или категория вызова. Однако предприимчивые дельцы нашли способ обойти это правило: они атакуют потенциальных клиентов с разных мобильных номеров, которые не маркируются и выглядят как личные контакты.

Но кто несет ответственность за маркировку номеров? По словам адвоката бюро "Этлегис" Константина Лучникова, ответственность лежит на операторе сотовой связи. Однако для этого предприниматель должен заключить договор с телекоммуникационной компанией и передать корректные данные.

Если дилер или нанятый им колл-центр распространяет рекламу без вашего согласия, то это нарушение закона "О рекламе". Доказывать наличие согласия обязан рекламодатель. Использование серых или фиктивно оформленных номеров усложняет поиск источника проблемы, но не снимает ответственности с бизнеса.

Что делать, если вас достали навязчивые обзвоны? Константин Лучников рекомендует:

1. Четко произнесите в трубку: "Я отзываю согласие на получение рекламы и требую прекратить рекламные звонки на мой номер". Эта фраза имеет юридический вес.

2. Попросите оператора назвать организацию и напомнить, когда и как вы давали согласие на рекламные звонки. Если он начнет путаться или бросит трубку, это подтверждение незаконности его действий.

3. Направьте требование прекратить массовые вызовы вашему оператору связи и заявление, отзывающее согласие на рекламу, дилеру.

4. Если звонки продолжаются, обратитесь в территориальное управление ФАС с заявлением, детализацией звонков, записями и скриншотами. Также можно обратиться в Роскомнадзор с жалобой на незаконную обработку вашего номера.

Эксперт в разговоре с "Автовзглядом" напоминает, что за рекламу без согласия предусмотрена административная ответственность: для юридических лиц штраф составляет от 300 тысяч до 1 млн рублей. Проблема навязчивых обзвонов часто решается на стадии запроса в ФАС. Риск штрафа и проверки перевешивает выгоду от агрессивного пиара дилерского центра.

Важно помнить, что блокировка даже двух-трех номеров не поможет, так как у колл-центров есть много сим-карт, и, даже "отрубив" одну голову, как в сказке, на ее месте обязательно вырастет вторая. Подписывая документы в автосалоне, не ставьте галочку "согласен на рекламные коммуникации". Используйте запасной номер телефона для разовых звонков в автосалон. И ни в коем случае не сдавайтесь. Подать жалобу в ФАС проще, чем кажется, тем более что сейчас для этого даже не нужно выходить из дома. Достаточно войти в "Госуслуги" и направить соответствующий запрос.

Ранее "РГ" рассказывала о том, можно ли вернуть автомобиль физическому лицу при наличии недостатков.