Наиболее распространенный дистанционный канал - сайты банков: такие заявки подавали 40% опрошенных. Услуги через личный кабинет интернет-банка оформляли 28% опрошенных, через call-центр банка - каждый четвертый, через банкомат - 16%, через мобильный банк - 13%. Сниженная процентная ставка - наиболее распространенное условие, при котором клиенты готовы отдать предпочтение удаленному каналу оформления кредита (69%). Меньшее количество требуемых документов заинтересовало бы 39% опрошенных.
Банки, которые не перевели большинство операций на дистанционное обслуживание, рискуют уже в среднесрочной перспективе быть неконкурентоспособными, считает аналитик Инвесткафе Михаил Кузьмин.