- Работа проделана большая, но я не склонен воспринимать то, что получилось, как абсолют, поэтому и вынесли итог на обсуждение на Уральском форуме по недвижимости, - комментирует Александр Бабичев, вице-президент НП "Уральская палата недвижимости" и руководитель рабочей группы РГР по разработке профстандартов.
Несмотря на то что большая часть экспертов с Урала, перед ними стояла задача создать универсальный стандарт для всей России. В основу положена отраслевая практика: функциональная карта агента по недвижимости включает в себя 8 профессиональных целей и 30 действий. К примеру, базовый уровень подразумевает грамотную работу на вторичном рынке, знание методик отклонения возражений и психотипов потребителей. Специализированные действия касаются более узких сегментов рынка: первичного, коммерческого, загородного, зарубежного и т.п.
Здесь от риелтора требуется владение информацией о разных организационно-правовых формах покупателей и финансовых инструментах, которые они могут применять. Речь не только об ипотеке, но и о жилищных субсидиях, сертификатах, материнском капитале и других программах господдержки.
- Сегодня деятельность риелтора формируется организационно, это уже не ИП, а юрлица, компании. Соответственно, ее необходимо структурировать. В рамках РГР действует стандарт риелторской услуги, где сказано, что должно входить в договор, очерчена ответственность агента в общих чертах, но это не стандарт профессии, позволяющий измерять объем и качество работы, уровень компетенций. Должностные инструкции тоже не могут выполнить эту задачу, поскольку не ориентированы на результат. Кому сколько и за что платить, как выстраивать карьерную вертикаль, сейчас определяют на глаз, а нужны объективные критерии, - поясняет Юлия Коновалова, главный специалист отдела образовательных программ УрФУ.
Имея функциональную карту, работодатель сможет, как паззл, распределить обязанности между сотрудниками, ввести новую должность, сформировать квалификационные требования при отборе персонала, довести "до нужной кондиции" не только новичка, но и сотрудника с 10-летним стажем, который уверен, что уже все умеет. Кроме того, с помощью этого инструмента легко составить юридический план сделки, по которому потом отчитываться перед клиентом. Наличие единых национальных профстандартов, сопоставимых с международными, поможет российским риелторам эффективно сотрудничать с зарубежными партнерами, уверена эксперт-методист.
Вместе с тем участники рынка не исключают сложностей при внедрении нормативов. Во-первых, их исполнение является делом добровольным, ведь жестко обязать может только отраслевой закон, а его нет. Во-вторых, многие игроки рынка по-прежнему работают индивидуально, не являясь членом ни РГР, ни региональных ассоциаций.
- Мы все же надеемся, что конкуренция позволит внедрить профстандарты более широко. Как директор агентства недвижимости я понимаю, что это конкурентное преимущество, которое может "перетянуть" часть клиентов из фирм, которые не заморачиваются функционалом своего персонала, - замечает Александр Бабичев. - С другой стороны, хотелось бы от государства получить какую-то поддержку, рекомендации участникам рынка. Сегодня население нас воспринимает всего лишь как посредника. В таком же неведении пребывает чиновничество. Одна из целей создания нормативов - формирование профессии как таковой.
По мнению участников рабочей группы, профстандарты особенно полезны малым компаниям, где в штате от 5 до 10 человек и, как правило, нет постоянных кадровиков и юристов. Между тем им тоже нужно оказывать качественные услуги потребителям. Параллельно будет создаваться система сертификационных и обучающих центров. В отличие от сегодняшних курсов там будут давать не только теоретические знания о профессии, но и практические навыки.
- Законопроект о риелторской деятельности был разработан гильдией еще в 2011 году, но, видимо, депутаты не оценили социальной значимости нашей профессии. После того, как глава государства на медиафоруме в Санкт-Петербурге заявил, что надо присмотреться внимательнее к регулированию отрасли, все вновь активизировались, - говорит Валерий Виноградов, президент РГР, президент ГК "Авентин". - На сегодня есть концепция законопроекта в Госдуме, мы сотрудничаем с рабочей группой. Приятно, что в основу легли те нормы, что предлагала РГР (во главе угла - не физлицо, а юридическое и СРО как прогрессивная форма управления). Но мы не знаем, когда и в какой форме закон будет принят, поэтому пока должны сами стандартизировать свою деятельность.