Такие нормы вступили в силу 1 октября.
Это нужно, чтобы не допустить закредитованности клиента, планка устанавливается на десяти микрокредитах (на срок до 30 дней) в год. С 1 января 2019 года эти требования ужесточатся: в одной МФО клиенту невозможно будет получить больше девяти займов в год, а количество продлений договоров уменьшится до пяти. Эти правила не распространятся на POS-микрокредиты, а также на небольшие микрозаймы до трех тысяч рублей с коротким сроком возврата.
Стандарт обязывает микрокредиторов записывать и хранить переговоры с клиентом фактически по всем каналам связи - стационарному и мобильному телефону, а также sms и переписку в Интернете. Такую информацию микрофинансовые организации будут хранить минимум полгода, а бумажную документацию, так или иначе связанную с общением с клиентом, - не менее года. Эта норма будет применяться с 2018 года.
Кроме того, каждая МФО должна будет принимать жалобы и обращения от клиентов. Срок их рассмотрения не сможет превышать 15 рабочих дней. Стандарт не допускает давления на клиента, чтобы склонить его к выбору определенной услуги или заключению нового договора займа на худших условиях для возврата первоначального. Документ также запрещает премировать работников МФО исключительно за выдачу займов без учета их фактического возврата.
- Заметная часть норм базового стандарта направлена на повышение информированности потребителя", - отметил замдиректора саморегулируемой организации МФО "МиР" Андрей Паранич. По его словам, выполнить требования стандарта сможет практически любая микрофинансовая организация. "Требования стандарта могут уменьшить доходность некоторых компаний, но массового ухода с рынка из-за его действия мы не ожидаем", - говорил Андрей Паранич.
Это уже второе ограничение для МФО в этом году. С января они не вправе начислять проценты после того, как их сумма достигнет трехкратного размера суммы займа. А если возникнет просрочка, то МФО может начислять должнику проценты только на непогашенную часть долга. И прекратить это делать, как только проценты достигнут двукратного размера этой суммы.
Так что с новыми ограничениями, надеются эксперты, меньше будет должников по займам "до зарплаты" как офлайн, так и онлайн. При этом, как уже писала "РГ", больше всего микрозаймов в Интернете берут те, у кого уровень жизни выше среднероссийского. И объем этих кредитов стремительно растет. Эту тенденцию зафиксировали эксперты аналитического центра микрофинансовой компании "Займер".