"Агентства сообщают о растущей обеспокоенности туристов, пострадавших от действий "Натали Турс". Положенные после подачи документов на возврат денег сроки давно прошли, а никто ничего так и не получил. Туроператор не реагирует на претензии и запросы, скорее всего, просто затягивая процесс, - рассказала Тюрина РИА Новости. - Туроператор не хочет заявлять о банкротстве, соответственно, не может быть задействован страховой механизм возврата денег туристам. В итоге клиенты, не достучавшись до "Натали", осаждают турагентства, терроризируют их телефонными звонками, угрожают, требуя денег".
Туроператор "Натали Турс" из-за финансовых проблем и сокращения спроса в начале июля объявил об аннулировании всех туров вплоть до 30 сентября. Финансовая ответственность оператора застрахована на 150 миллионов рублей плюс около шести миллионов рублей - средства персональной ответственности в "Турпомощи". В Ассоциации туроператоров России (АТОР) оценивали потенциальный ущерб от остановки деятельности компании в миллиард рублей. Аннуляция путевок может затронуть 30 тысяч клиентов.
В конце июля РСТ со ссылкой на президента компании Владимира Воробьева сообщал, что заявление о возврате денег за путевки написали около шести тысяч человек. На данный момент по путевкам "Натали Турс" за рубежом никого из туристов нет - все вернулись домой до 22 июля.