Всего за год в приемную центра и на региональные "горячие линии" поступило 27 907 обращений (чуть меньше, чем годом ранее). В начале года почти каждое пятое обращение - 17,5% - касалось платы за ЖКУ, но к концу года их доля снизилась до 13,8%. "Это связано и с двухэтапным повышением платежей за ЖКУ в 2019 году, в январе и в июле, и с появлением новой коммунальной услуги - обращение с твердыми коммунальными отходами", - отмечает исполнительный директор "ЖКХ Контроль" Светлана Разворотнева. В целом за год доля вопросов об оплате ЖКУ (без учета обращений по поводу платы за вывоз мусора) заметно уменьшилась - с 19,31% в 2018 году до 15,7% в 2019-м.
Во второй половине года на первое место выходят вопросы непосредственно о многоквартирных домах: об их плохом состоянии, о содержании и ремонте, об общем имуществе, об управлении домом и о проведении общих собраний. В целом за год это интересовало каждого третьего обратившегося (32,7% обращений). "Острота этой темы обусловлена крайней запутанностью законодательства и хроническим недофинансированием работ по содержанию домов", - отмечает Разворотнева.
Несколько увеличилось за год число обращений по вопросам благоустройства дворов и комфортной городской среды - 8,8% против прежних 7,57%. Год от года, как отмечают в "ЖКХ Контроль", снижается число жалоб на качество коммунальных услуг - 8% в 2019-м против 12,43% в 2018-м.
Сезонный характер - у обращений по поводу капитального ремонта: весной, летом и осенью, когда активно идут работы, таких вопросов больше, чем зимой. При этом в среднем доля жалоб на капремонт остается неизменной на протяжении уже нескольких лет - около 8%. По мнению исполнительного директора Ассоциации региональных операторов капремонта многоквартирных домов Анны Мамоновой, это можно считать оптимистичным показателем. "В 2019 году было отремонтировано почти на 30% больше домов, чем в 2016-м, - говорит она. - Получается, что процент обращений остается одинаковым при постоянно растущих объемах. Значит, качество проводимых работ улучшается".