В этом году администраторами поликлиник станут 1,5 тысячи сотрудников "Мои Документы". Они помогут пациентам записаться на прием, сориентироваться по навигации, в том числе на этажах, а также помогут с прочими немедицинскими вопросами. Об этом сообщила заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
"В 2020 году в качестве эксперимента мы начали коллаборацию МФЦ и поликлиник. Функции администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг. Администраторы встречают людей у входа, помогают им сориентироваться. Этот проект понравился и москвичам, и врачам поликлиник. Поэтому с этого года функции администраторов в поликлиниках будут выполнять штатные сотрудники МФЦ. Более того, мы впервые вводим такую функцию как администраторы по этажам. 1,5 тысячи сотрудников МФЦ выйдут на работу администраторами. Это в совокупности повысит комфортность наших поликлиник", рассказала Анастасия Ракова.
Первые, кто встречает пациентов при посещении поликлиники, - это администраторы. И когда посетителя встречают с дружелюбной улыбкой и с искренним желанием помочь - это делает посещение лечебного учреждения более комфортным для жителей, настраивает их на позитивный лад, придает уверенности.
В задачи администраторов входит решение различных вопросов пациентов: помочь записаться к специалисту, распечатать талон, сориентировать по местоположению нужного кабинета, уточнить графики приема врачей. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы - оказание медицинской помощи пациентам.
Все администраторы поликлиник проходят специальную подготовку и обучение по клиентоориентированности, а также изучают функционал, специфику работы в поликлинике, развивают навыки проактивного поведения и работы в нестандартных ситуациях с сохранением ориентации на интересы пациента. Перед выходом в поликлинику сотрудник работает в центре госуслуг - это позволяет приобрести практику уверенного и доброжелательного общения с жителями района, погрузиться в корпоративную культуру и освоить стандарты работы центров "Мои Документы". Работая в поликлинике, администраторы продолжают на ежедневной основе развивать свой профессионализм - разбирать варианты решения возникающих ситуаций, изучать нововведения в медицинских учреждениях.
"Мои Документы" уже давно стали больше, чем просто центры по предоставлению госуслуг. В офисах "Мои Документы" работают свыше 11 тысяч сотрудников, которые регулярно участвуют в важных городских проектах.