Позиция контролирующих органов и судов однозначна: подарочный сертификат - это не товар в привычном понимании, а право на его получение в будущем.
"Фактически сертификат подтверждает предоплату, которую вы внесли продавцу за покупку его товаров в будущем. А возвратить деньги, если вы ничего на них не купили, - это ваше право, гарантируемое законом", - поясняет председатель Коллегии адвокатов "Право" города Москвы Патимат Хакимова.
Она подчеркивает, что владельцу сертификата не нужно ничего обосновывать или оправдываться. "Неважно, купили вы его самостоятельно или получили в подарок - вы являетесь законным владельцем и имеете право на возврат средств", - заявляет Хакимова.
Бизнес-консультант Илья Русяев подтверждает, что сертификат рассматривается как деньги, внесенные в счет будущей покупки.
"У продавца нет законных оснований удерживать сумму после истечения срока: пока товар или услуга не предоставлены, у владельца сохраняется право требовать возврат", - считает эксперт.
Доцент Финансового университета при правительстве РФ, кандидат юридических наук Анна Бердникова отмечает, что случаи, когда продавцы отказывают в возврате средств по просроченным сертификатам, не единичны. Более того, некоторые из них, пытаясь удержать деньги, дошли до Верховного суда. Однако суд признал право потребителей на возврат средств за неиспользованный сертификат (определение ВС РФ от 27.12.18 № 305-АД18-18522).
"Таким образом, к данным правоотношениям применяются по аналогии нормы, регулирующие договоры розничной купли-продажи. Здесь также следует помнить о сроке исковой давности, который составляет 3 года", - уточняет Бердникова.
Роспотребнадзор, ссылаясь на решение Верховного суда, занимает категоричную позицию: срок действия подарочной карты не может быть ограничен. Закон о защите прав потребителей запрещает продавцу удерживать деньги, если владелец не воспользовался сертификатом. В случае неисполнения обязательств покупатель вправе требовать либо товар, либо возврат предварительной оплаты.
Важно: отсутствие кассового чека не является препятствием. По словам Ильи Русяева, факт оплаты можно подтвердить самим сертификатом, его фотографией, выпиской по карте или перепиской.
Если на просьбу вернуть деньги продавец отвечает отказом, ссылаясь на "внутренние правила", юристы рекомендуют действовать следующим образом.
Сначала следует отправить письменное заявление продавцу. Его можно подать лично (с отметкой о приеме) или отправить заказным письмом. В заявлении следует указать номер или код сертификата, номинал, а также реквизиты для перечисления денег.
Если продавец ответит отказом или проигнорирует обращение, следующий шаг - жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора.
Параллельно можно готовить исковое заявление в суд, где, помимо суммы сертификата, есть шанс взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, а при подтверждении потребительского характера спора - еще и штраф, уточняет юрист Русяев.
Этот же порядок действует для частично использованных сертификатов - возврату подлежит только неизрасходованный остаток. Предмет требования меняется лишь по объему: возвращается не номинал, а оставшаяся часть, пояснил Русяев.