Психолог Толстухина: Как защититься от эмоционального выгорания на работе
Мы все примерно понимаем, что такое эмоциональное выгорание на работе, но, наверно, постановка четкого диагноза требует таких же четких критериев?
Олеся Толстухина: Профессиональное эмоциональное выгорание (ПЭВ) - это форма психосоматического нарушения, которая в сложных случаях может влиять на изменение практически всех сфер жизни человека. ВОЗ дает три ключевых характеристики для описания этого синдрома: деперсонализация, снижение способности к эмпатии, снижение стремления к профессиональному росту.
Можете пояснить?
Олеся Толстухина: Давайте по порядку. Цинизм или деперсонализация - это отдаление от всего, что связано с человеческими отношениями вокруг работы, изменение значения взаимоотношений. Человек начинает воспринимать себя и других не как целостных личностей, с их желаниями и потребностями, а как объектов для выполнения определенных функций. То есть люди становятся винтиками большого механизма.
Одновременно снижается способность к эмпатии и интенсивность эмоционального ответа в целом. При этом специалист эмоционально огрубевает сам и не чувствует эмоций других людей - это как раз та самая почва для возникновения межличностных конфликтов.
Изменение отношения к делу, профессии выражается в том, что человек теряет смысл происходящего: то, что раньше было важным, стимулировало, вызывало интерес, провоцировало к росту и развитию - при выгорании воспринимается ненужным и перегружающим. Снижается стремление к профессиональному, карьерному, экспертному росту. Даже если человек увлеченно работал раньше, при выгорании он теряет ощущение смысла жизни и контакт с собственной мотивацией. Возникает обесценивающее отношение к своей профессиональной практике, к тому, чем занят каждый рабочий день. Буквально человек начинает ощущать, что работа - это бессмысленная трата времени.
Но одновременно, очевидно, происходят изменения и в физическом самочувствии?
Олеся Толстухина: Конечно. Появляется ощущение истощения, дефицита ресурсов, как эмоциональных, психологических, так и физических. Возникают психосоматические симптомы: от гипертонии и мигреней до тахикардии, дерматита, расстройств ЖКТ. Часто отмечаются нарушения сна и пищевого поведения - в любую сторону. Телесные проявления у каждого человека будут индивидуальны.
Эксперты лаборатории психофармакологии "Научного центра психического здоровья", занимающиеся исследованием таких состояний, отмечают: во-первых, выгорание взаимосвязано с тяжестью и интенсивностью депрессивного эпизода - подавленное настроение, самообвинение, критика, апатия в большей или меньшей степени нарушают повседневное функционирование человека.
Во-вторых, при ПЭВ страдает когнитивное функционирование - человек хуже выносит обычную для себя интеллектуальную нагрузку, он теряет способность сосредоточенно и эффективно выполнять свою экспертную работу. И ему трудно восстановиться на следующий день и быть продуктивным.
Может возникнуть синдром хронической спешки - непреходящее ощущение тревоги, отчаяния, как будто время вот-вот иссякнет.
В каких случаях человек, понимая происходящее, может помочь себе сам и когда нужна помощь специалиста?
Олеся Толстухина: По степени выраженности негативных проявлений, о которых мы говорили, можно квалифицировать легкую, среднюю или тяжелую степень ПЭВ. Как только работа начинает переживаться как форма травматизации, возникает необходимость обратиться за помощью к специалистам.
Эксперты международной бизнес-школы INSEAD отмечают следующие наиболее частые причины "севшей батарейки" у руководителей. Это неспособность управлять собственным временем - неэффективность в расстановке приоритетов. Чрезмерно завышенные ожидания - в первую очередь к себе самим, и довольно часто - к подчиненным. Предельная жесткость, требовательность к себе и отрицание мысли о том, что руководитель может ошибиться (как способ расти и развиваться) - все это приводит к серьезным разочарованиям.
Люди часто понимают, что испытывают жесткий стресс на работе, и интуитивно пытаются себе помочь - кто-то идет после офиса в спортзал, кто-то - расслабляется вечером с пивом... Какие рекомендации вы можете дать?
Олеся Толстухина: Спортзал - это хороший вариант. Но чаще люди идут менее трудозатратными путями: не контролируют пищевое поведение, начинают есть слишком много фастфуда или просто употребляют чрезмерное количество пищи, чтобы успокоить себя. И, как следствие, возникают серьезные проблемы с весом. Также, действительно, нередко злоупотребление алкоголем, чтобы заглушить боль от утомительного эмоционального труда. Руководители достаточно часто предпочитают отвлекаться от преследующих их неприятных чувств с помощью бурной деятельности.
Рекомендация первого уровня для исправления состояния выгорания или "севшей батарейки" - это признать, что происходящее - не нормально, и принять на себя ответственность по исправлению дисбаланса.
Каждому надо искать свой здоровый способ "подзарядки". К числу наиболее эффективных относят занятия творческой деятельностью, радующий досуг с семьей и друзьями. Хорошо помогает не изнуряющая физическая активность, регулярные оздоровительные прогулки на свежем воздухе. Еще один хороший способ, которым многие пренебрегают, ограничиваясь просмотром новостей, регулярное чтение качественной литературы - это активность, вносящая вклад в формирование эмпатии, она позитивно влияет на психические и неврологические процессы.