Почему возникает профессиональное выгорание и можно ли его избежать? Комментарий психолога

Анастасия, что это за тягостное состояние - профессиональное выгорание? И кто в группе риска?

Анастасия Бирюкова: Профессиональное выгорание - это эмоциональное выгорание или истощение, которое связано именно с работой. И в первую очередь подвержены ему представители так называемых помогающих профессий. К ним относятся врачи, учителя, сотрудники силовых структур, госслужащие, которым нужно работать с посетителями, различного рода руководители. То есть те, у кого работа подразумевает активное взаимодействие с людьми, а часто ответственность за другого человека или его состояние, поведение. Значит ли это, что, например, программистам неведома проблема профессионального выгорания? Вовсе нет! Потому что даже им все равно приходится взаимодействовать с заказчиками, коллегами, руководителями.

Так главный "вредоносный компонент" - это общение?

Анастасия Бирюкова: Все не столь однозначно. Фактор чрезмерного общения становится токсичным при сочетании с другими факторами. И самые из них тяжелые - когда человек не видит результата своего труда, когда он не получает обратную связь (или получает только негативную) и когда его деятельность для него лично не имеет смысла. Вот представьте, учитель младших классов за свою жизнь может работать в разных школах, с разными условиями. И если он не получает обратной связи от руководства, насколько хорошо он выполняет свою работу, не видит, что стало с его учениками после, какими они выросли, то его может настигнуть выгорание.

А какое огромное количество бумаг приходится составлять и учителям, и врачам, и госслужащим! Отчетов, которые, как они знают, никто не будет читать! Бессмысленный труд - прямой путь к выгоранию. Очень подвержены профессиональному выгоранию работники кол-центров. День сурка без видимого результата, без обратной связи.

Многие просто не выдерживают. В 90-е годы я сама работала в отделе продаж большой компании. В периоды усталости, ощущения бессмысленности я приходила в другое подразделение и спрашивала: "Ребята, кто, какие мои клиенты в итоге еще с нами? Мне нужно знать!" Убеждалась, что найденные клиенты остаются и все старания не зря, и таким способом сама себя "лечила". Рекрутеры - еще одна группа высокого риска, так как через них проходит огромный поток людей. Может возникать ощущение, что усилия уходят в песок.

Как понять, что у человека выгорание?

Анастасия Бирюкова: Первый сигнал, особенно это заметно на общительных людях, - сокращение количества и глубины контактов. Вот раньше человек в обеденный перерыв выходил из кабинета, здоровался, улыбался, глаза искрились, а сейчас здороваться стал через одного и будто не замечает остальных. Перестал спрашивать, как дела. Не делится никакими личными переживаниями, событиями. Стал менее разговорчив, начинает как будто прятаться. Он искусственно создает себе пространство без контактов.

Многие считают, что выгорают те, кто изначально ошибся с выбором профессии.

Анастасия Бирюкова: Так легко подумать. Ведь в тяжелый период размышляешь: "Как же так, я шел в эту профессию, потому что тут мое призвание, ничего другого так хорошо я делать не умею. Что же, она мне не подходит?" Но профессиональное выгорание - не вопрос выбора профессии. Вспомним, например, характерный черный юмор у врачей - это ведь тоже последствие выгорания, способ защититься от переживаний за чужую боль и страдания. Но ведь изначально в медицину идут люди-спасатели, в профессию их ведут ценности, призвание. Однако кто-то выдерживает дольше, а кто-то меньше. Когда человек отдает всего себя и не получает должной компенсации - зарплата маленькая, семья живет в коммуналке, нет благодарности и признания твоего вклада, - выгорание наступит раньше.

Так что дело не в выборе профессии, а в тех условиях, в том конкретном месте, где человек работает, и в том, насколько он понимает, чего именно ему на этом месте не хватает. Нужно искать, анализировать. Может быть, человек не может нащупать результат своей деятельности? Тогда пойди и спроси! А может быть, ему даются слишком жесткие инструкции, которые только мешают работе? Уточни, действительно ли нельзя по-другому! Бывает неправильная организация труда в компании, бывает, что руководитель просто даже не догадывается, что его сотрудникам что-то мешает. Например, собирает на совещание всех, а обсуждение касается только узкого круга. Людей это раздражает, они терпят, но недовольство от бессмысленности происходящего нарастает. Руководитель и сам выгорает: он старается, а его ненавидят.

А бывает, что дело-то выбрано правильное, но коллектив попался плохой?

Анастасия Бирюкова: Дело в том, что плохих или хороших коллективов не бывает, так же как нет абсолютно плохих и абсолютно хороших людей. Коллективы могут быть разные, они могут совпадать с вами или не совпадать - по ценностям, интересам. Возможно, вы действительно попали не в свой коллектив. А может быть, дело все-таки в вас, вы что-то проглядели в себе, именно поэтому вас так стали раздражать люди вокруг.

Судя по опросам, женщины более подвержены выгоранию, чем мужчины.

Анастасия Бирюкова: Скорее эти результаты - следствие того, что женщины чаще трудятся в сфере многих помогающих профессий. В поликлинику приходишь, в образовательное учреждение - кого там больше? Конечно, женщин. А на самом деле, я бы сказала, мужчины даже более склонны к эмоциональному истощению. Женщины часто общительнее, порой более говорливы, а это как раз способ сбросить напряжение и разделить переживания. У мужчин же, особенно молчаливых, замкнутых, попытки сбросить напряжение чаще могут уходить в бытовое пьянство, вплоть до алкоголизма, инсульты, инфаркты, другие заболевания. На фоне истощения могут возникнуть эмоциональные расстройства. Например, депрессия, фобии, панические атаки.

А что мы сами можем предпринять для профилактики своего выгорания?

Анастасия Бирюкова: В современном стремительном мире количество задач превышает нормальные человеческие возможности. (Действительно, как может врач в поликлинике за 15 минут приема и осмотреть пациента, и принять решение по лечению, и заполнить протокол?) Но часто человек сам набирает задачи - постепенно, годами их накапливая. Мы хотим быть полезными, хотим показать, на что способны. "Я и это могу, и давайте еще вот то буду делать". А вот прийти и сказать, что не справляемся, что число задач превышает разумное, нам стыдно. Часто бывает: приходит человек на прием к психологу, жалуется, что выгорает, что на работе безумное количество обязанностей. При этом ничего не меняет, не делегирует задачи. А когда все-таки увольняется или уходит в декрет, то оказывается, что на это место берут двоих, а то и троих новых сотрудников.

Обидно!

Анастасия Бирюкова: А кто виноват? Нужно внимательно прислушиваться к себе, изучать свои потребности, осознавать ограничения и обнаруживать способности, склонности. Можете ли вы долго выполнять кропотливую работу, требующую большой концентрации? Или вам легче дается, когда нужно часто переключаться и быстро принимать решения? Есть люди, которые даже могут вовремя не заметить, что устали и голодны.

Трудоголизм - такой же "изм", как, к примеру, алкоголизм. Но в отличие от алкоголизма, наркомании, игромании трудоголизм современным обществом не осуждается, а, напротив, высоко ценится и поощряется. Поэтому так легко мы попадаемся в его ловушку.

Анастасия Бирюкова - семейный психолог, гештальт-терапевт, супервизор. Работает с такими проблемами, как профессиональное выгорание, синдром хронической усталости, семейные и творческие кризисы, тревожные состояния. Член Российской психотерапевтической ассоциации.