Он отметил, что в городе практически закончена структурная реорганизация амбулаторно-поликлинического звена. Оно оснащено современным оборудованием, в большинстве лечебных учреждений проведен капитальный ремонт. "Теперь же на первый план выходит организация деятельности самих поликлиник, направленная на обслуживание пациентов", - заявил журналистам Сергей Собянин.
Для достижения этих целей с 1 июля в городе запустили новые электронные сервисы. Появились они не на пустом месте. Их власти создали после опроса, посвященного качеству работы поликлиник, по совету самих москвичей. Сервис онлайн-опросов пациентов, в частности, позволит горожанам, оставившим адрес электронной почты на портале городских услуг, после визита к доктору получить письма от главврача медучреждения с просьбой оценить результат приема, а также чистоту и порядок в поликлинике по пятибалльной шкале. Такая обратная связь, по мнению мэра очень важна: "Благодаря ей мы сразу едь понимаем, какое количество людей недовольно, можно будет составить рейтинг поликлиник и определить врача, на которого есть жалобы, понять, почему так происходит".
Главный врач поликлиники N 218 Элеонора Дьякова убедилась уже на собственном опыте в том, что москвичи используют возможность оценить работу людей в белых халатах. Эта поликлиника, как и ряд других, в тестовом режиме уже несколько недель отправляет подобные письма и получает ответы - большая часть пациентов довольны обслуживанием. Всего же по данным Единой медицинской информационной аналитической системы в городе направлено почти 52,5 тысячи писем пациентам, из которых ответили 8,5 тысячи человек. Есть у горожан и претензии к врачам, им не нравится подолгу сидеть у кабинетов врача, даже получив без проблем талон на прием. Знать об этом по мнению мэра, очень важно, ведь недовольные помогают выявить проблемные места и исправить там ситуацию.
К слову, в поликлинике N 218 сохранился и обычный почтовый ящик, в который могут положить письмо пациенты, у кого нет электронной почты, но есть жалобы или предложения. Его здесь снимать пока не спешат.
Второй сервис открылся на портале государственных услуг столицы.Б лагодаря ему москвичи могут в режиме онлайн насколько доступна медпомощь в любой поликлинике города, понять, на какой день идет запись к нужному врачу. Для этого достаточно зайти на главную страницу портала и открыть окно "Оказание медицинской помощи в Москве".
- Раньше этой системой пользовались только главные врачи поликлиник и руководство департамента здравоохранения, - рассказал Собянину руководитель департамента здравоохранения Москвы Алексей Хрипун. - Теперь же любой москвич может оценить степень загруженности поликлиники, наличие жалоб, посмотреть, кто из пациентов и чем недоволен в ее работе. Информация обновляется каждый час.
"Время ожидания приема должно быть в пределах 40 минут", - поручил Сергей Собянин. Он считает, имея объективное представление о работе поликлиники. Москвичи смогут сами выбрать для себя и своей семьи лучшую. "Но главное, запуск сервисов повысит мотивацию для хорошей работы всех поликлиник, - сказал мэр. - Пока речь идет о первичном звене, через какое-то время мы выйдем на второй уровень медицинской помощи - по узким специалистам и будем дальше распространять эту систему, когда москвичи имеют возможность оценить любое звено московского здравоохранения".
Кстати
По данным департамента здравоохранения города еженедельно в медицинские учреждения Москвы обращаются до полумиллиона человек.pgu.mos.ru