Яндекс сделал шаг на рынок телефонии, запустив виртуальную АТС Яндекс.Телефония. Сервис, предназначен для компаний, которые много общаются с клиентами по телефону, и чьи результаты напрямую зависят от телефонной "отзывчивости". Сервис поможет таким компаниям организовать работу со звонками, запросами с сайта, записями из Facebook, Twitter и другими обращениями.
По словам создателей сервиса, Яндекс рассчитывает, что их новый сервис заинтересует тех, кто не пользовался услугами традиционных телеком-операторов по причине высоких тарифов. Базовый пакет Яндекс.Телефонии будет бесплатным. Для того, чтобы понять, подходит ли сервис для нужд компании, есть еще и бесплатный пробный период - 14 дней. Для знакомства с интерфейсом Яндекс.Телефонии есть 10-дневный демо-режим. Интерфейс программы доступен как с компьютера, так и с мобильных устройств под управлением iOS и Android. Для компаний, использующих для связи с клиентами "несолидные" или "не внушающие доверия" номера мобильных телефонов, есть возможность выбора и регистрации номеров в кодах 495, 499 для Москвы и 812 - для Санкт-Петербурга. Регистрация таких номеров доступна юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Помимо виртуального автоответчика, записи сообщений и переадресации звонков, виртуальная АТС интегрирована с социальными сетями (пока только с Twitter и Facebook, в ближайшее время планируется подключение ВКонтакте), что позволяет отвечать на обращения клиентов, оставленные на странице брендов, предлагать им услугу обратный звонок и т.п.
"Люди привыкли общаться между собой в мессенджерах и социальных сетях, но обратиться в фитнес-центр или банк обычно проще по телефону. Мы провели исследование, чтобы узнать, как компании из Москвы и Петербурга реагируют на звонки. Результаты обзвона более 7200 компаний показали, что в четверти случаев клиенты будут ждать ответа больше 20 секунд или вовсе не получат его. А это значит, что в следующий раз человек может и не позвонить. Мы понимаем, как важно удерживать клиентов, и предлагаем удобное решение - сервис, который поможет эффективно работать не только со звонками, но и с другими обращениями", - говорит старший менеджер Яндекс.Телефонии Елизавета Алексеенко.
В Яндекс.Телефонии легко настроить правила обработки входящих звонков - например, распределить звонки на разные темы между специалистами. Если все сотрудники заняты, сервис попросит клиента подождать или оставить голосовое сообщение. За пропущенными вызовами, голосовыми сообщениями, обращениями с сайта или из соцсетей можно следить на одном экране - в ленте заданий.
Мобильное приложение позволяет сотруднику звонить клиентам с рабочего номера, даже если он использует для этого личный телефон. Кроме того, с помощью приложения можно назначать задания сотрудникам, анализировать статистику обращений в компанию и оценивать эффективность их обработки.
Пока Яндекс.Телефония доступна компаниям из Москвы и Санкт-Петербурга. Расширение географии планируется к концу года. Как уже говорилось, основные возможности сервиса бесплатны, а полным функционалом можно будет воспользоваться за 999 рублей в месяц. Услуги связи тарифицируются отдельно: компания платит только за фактически потраченные минуты разговоров.
Сервис разработан в партнерстве с компанией MightyCall, услуги связи предоставляет ЗАО "СанСим". Попробовать пользоваться Яндекс.Телефонией можно на telephony.yandex.ru