Первые "Окна доверия" по поручению правительства области установлены в южно-сахалинской поликлинике N 2. Свою востребованность они быстро доказали, и в ближайший месяц система появится во всех медучреждениях региона.
Чтобы записать обращение, достаточно нажать на кнопку видеокамеры. Тем, кто не знает, как обращаться с устройством, помогают волонтеры.
- Сначала люди просто интересовались, но старались обойти видеокамеру стороной. Когда информации об "Окнах доверия" стало больше, то и пациенты пошли к ним активнее. Кто-то надеется решить свою проблему, а кто-то просто хочет сказать "спасибо", - рассказала волонтер Екатерина Попова.
Наибольший интерес к новой системе посетители поликлиники проявляют утром. К примеру, одна из пациенток обратилась в "окно" с вопросами о диспансеризации. По мнению женщины, медицинский осмотр должен включать больше онкомаркеров. Сразу после обращения ее проконсультировали медицинские работники и объяснили, что при выявлении подозрений на первом этапе диспансеризации человека направляют на углубленное обследование второго этапа. А после этого тщательно проверяют возможные угрозы здоровью.
- Все вопросы, которые поступают в "Окно доверия", отрабатываются по схожему с сервисом "1-300" алгоритму. Каждый сигнал после обработки в медицинском информационном центре направляется профильному специалисту, чтобы принять решение по конкретному случаю. Для нас это возможность отреагировать на запрос оперативно, - объяснил заведующий отделением поликлиники N 2 Алексей Шишкин.
Горячая линия "1-300" - еще один эффективный инструмент обратной связи с пациентами в островном регионе. Система работает с 1 апреля этого года. По номеру 1-300 можно записаться на прием, оставить жалобы и предложения, а также воспользоваться услугой "спросить онколога".