WhatsApp нанял около тысячи модераторов, которые работают в США, Ирландии и Сингапуре, исследуя пользовательский контент.
Таким образом, пишет издание ProPublica, заверения разработчиков о том, что переписку не может читать никто, кроме участников чата, не соответствуют действительности.
Работа модераторов заключается в изучении личных сообщений, фото и видео, на которые пожаловались пользователи WhatsApp. Жалобы проверяются с помощью искусственного интеллекта, а затем попадают на рассмотрение модераторов.
Директор по коммуникациям WhatsApp Карл Вуг признал, что подрядчики компании просматривают сообщения для борьбы со злоумышленниками. Они отслеживают наличие спама, дезинформации, возможных террористических угроз, материалов о сексуальном насилии над детьми, шантажа и так далее. В зависимости от содержимого учетная запись человека может быть заблокирована, взята под наблюдение или оставлена в покое.
В общей сложности каждый модератор ежедневно обрабатывает около тысячи жалоб.