Как изменятся магазины и маркетплейсы через десять лет

Российская розница вступает в новую фазу развития. После нескольких лет стремительного роста онлайн-торговли, пандемийных потрясений и перестройки логистических цепочек отрасль все больше сосредотачивается не на вопросе выживания, а на поиске модели будущего. Об этом шла речь на одной из сессий Недели российского ритейла.

По словам статс-секретаря - заместителя министра промышленности и торговли РФ Романа Чекушова, рынок сохраняет положительную динамику. По уточненным данным, оборот розничной торговли в 2025 году достиг 62,3 трлн руб., а объем электронной коммерции составил 13,2 трлн руб., или около 21% рынка. В 2026 году онлайн-сегмент также продолжает расти двузначными темпами.

Однако главным вопросом для отрасли сегодня становится не столько регулирование, сколько понимание того, как будет выглядеть торговля через несколько лет. Среди ключевых задач участники дискуссии назвали повышение качества и безопасности товаров, защиту потребителей и поставщиков, развитие автоматизации и борьбу с контрафактом.

Президент X5 Екатерина Лобачева считает, что будущее торговли невозможно рассматривать отдельно от производителей. По ее словам, крупные сети уже переходят к модели стратегического партнерства: ретейлер и поставщик вместе прогнозируют будущий спрос и разрабатывают продукты под потребности покупателей завтрашнего дня.

Одновременно меняется и подход к управлению ассортиментом. Искусственный интеллект постепенно становится обязательным инструментом анализа спроса и ценообразования. При этом, как подчеркнула Лобачева, технологии не заменят человека полностью: алгоритмы способны выявлять закономерности и тренды, но решения по-прежнему требуют человеческой оценки.

Одним из главных трендов рынка участники назвали тотальную омниканальность. Покупатель все меньше разделяет каналы продаж на онлайн и офлайн, выбирая наиболее удобный способ приобретения товара.

Гендиректор группы "Лента" Владимир Сорокин убежден, что говорить о скором исчезновении физических магазинов преждевременно. По его мнению, развиваться будут все форматы одновременно. Магазины у дома сохранят популярность благодаря удобству, а гипермаркеты постепенно превратятся в многофункциональные пространства, где покупатель сможет не только приобрести товары, но и провести время, воспользоваться дополнительными сервисами или посетить кафе.

О необходимости постоянной трансформации говорила и управляющий директор группы "Магнит" Анна Мелешина. Среди ключевых направлений она назвала повышение эффективности логистики, персонализацию взаимодействия с покупателями, развитие программ лояльности, роботизацию. По ее словам, отдельные логистические объекты когда-нибудь смогут работать практически без участия персонала.

Еще одной важной темой стала экосистемность бизнеса. Ретейлеры все чаще выходят за рамки традиционной торговли, предлагая клиентам финансовые сервисы, цифровые продукты и дополнительные услуги. Конкуренция постепенно смещается с отдельных товаров на качество всей экосистемы взаимодействия с покупателем.

Президент группы компаний DNS Дмитрий Алексеев и вовсе предложил отказаться от привычного противопоставления онлайн- и офлайн-торговли. По его мнению, современный ретейл уже давно существует в едином цифровом пространстве, а покупатель воспринимает магазин, мобильное приложение и пункт выдачи заказов как части одного сервиса.

Впрочем, разговор о будущем торговли неизбежно привел участников к обсуждению условий конкуренции. Представители непродовольственного ретейла вновь подняли вопрос о различиях в регулировании традиционных сетей и маркетплейсов. Гендиректор компании "Петрович" Евгений Мовчан и председатель совета директоров "М.Видео" Феликс Либ заявили о необходимости выравнивания правил для всех участников рынка, включая вопросы налогообложения, контроля качества товаров и ответственности за продажу контрафакта. По их мнению, дальнейшее развитие отрасли возможно только при создании единых условий конкуренции. Иначе часть игроков оказывается в менее выгодном положении по сравнению с платформенными площадками.

Криминал

Грабеж по ссылке

Покупатели на маркетплейсах стали едва ли не регулярно получать рассылки с кешбэком, которые оборачиваются потерей денег. На днях в полиции, принимая заявление от жительницы подмосковного Домодедова о мошенничестве с кешбэком, ей сообщили, что у них за неделю скопилось уже больше сотни аналогичных обращений. Жертвами обмана прежде всего становятся активные покупатели, которые регулярно пользуются торговыми интернет-площадками. Впервые новую ловушку зафиксировали питерские полицейские еще в начале весны. Но сейчас такие приобрели массовый характер.

Схема обмана покупателей выглядит примерно так. Сначала мошенники присылают человеку сообщение о якобы выгодной акции и стороннюю ссылку. Ссылка ведет на ресурс-клон финансовой организации или цифровой площадки. Покупатель вводит логин, пароль и код, который приходит ему на телефон. После чего информация попадает в руки мошенников. Аферисты получают возможность похищать деньги.

В МВД России советуют покупателям строго соблюдать правила цифровой безопасности. Они просты - получив сообщение, не переходить по предложенным ссылкам, не нажимать на предлагаемый интернет-адрес, а набирать его. И заходить в банк или на маркетплейс только через официальное приложение. Обязательно проверять сообщение на предмет наличия подозрительных признаков. Это могут быть странный номер или электронный почтовый адрес, ошибки в тексте, обилие слов "срочно", "последний шанс", "только сегодня". И не забывать, что не следует никому передавать логин, пароль, код из сообщения или из пуш-уведомления. Не вводить эти данные даже если на сайтах есть логотип банка или маркетплейса. А заманчивый кешбэк проверять только в личном кабинете через приложение или сайт финансовой организации, торговой платформы в разделе "кешбэк" или "бонусы".

Полиция также советует, что делать, если переход по ссылке все же состоялся. Тут главное - скорость. Надо быстро сменить пароли, отключить привязанные карты, если эта информация тоже была раскрыта, и связаться с банком по официальному номеру на сайте или карте.

Напомним, что за такое жульничество наказывают по статье УК о мошенничестве. В ней для аферистов, которые похищают деньги путем предоставления банку или другому кредитору ложных и недостоверных сведений, предусмотрены штрафы в 120 тысяч рублей или обязательные или исправительные работы, а главное - им светит ограничение свободы на срок до двух лет. Если речь идет о значительной сумме, срок увеличивается.

Подготовила Наталья Козлова