Мобильный интернет не просто позволил уменьшить компьютер до размера смартфона, он снял фундаментальное ограничение — привязку цифрового мира к конкретному месту. До него, чтобы узнать расписание, оплатить счёт или купить билет, нужно было добраться до компьютера, а ещё раньше — до кассы, магазина или справочной. Смартфон сделал всё это доступным здесь и сейчас.

Интернет даёт нам практически мгновенный доступ к огромному объёму информации и тысячам сервисов. Но основную работу мы по‑прежнему выполняем сами: открываем вкладки, сравниваем условия, заполняем формы, ждём ответов поддержки. Именно здесь может произойти следующий большой сдвиг — в переходе от программ, которые отвечают на наши вопросы, к программам, которые действуют по нашему поручению. Уже совсем скоро ИИ-помощник сможет сам понять задачу и довести процесс до результата, оставляя человеку решения там, где его выбор и согласие критически важны.

И если это произойдёт, через несколько лет нам может показаться удивительным, что когда‑то ради возврата покупки, оформления страховки и так далее человеку приходилось самому читать инструкции, куда‑то звонить, вводить какие‑то данные. Примерно так же, как сегодня странно вспоминать, что когда‑то для выхода в интернет нужно было сесть за компьютер и дождаться, пока пропищит модем.